Kundeforholdsstyring har udviklet sig fra et softwareprodukt til en hel forretningsstrategi. CRM kombinerer forskellige elementer designet til at skabe en kundeoplevelse både positiv og praktisk. Når en CRM-strategi slås sammen med et socialt netværk, kan virksomheder nå og opretholde kunder på måder, der tidligere ikke blev implementeret.
Definition
CRM-reklame er en forretningsstrategi med fokus på kundeoplevelsen. Når du opretter en mindeværdig kundeoplevelse, får du mulighed for at vende en tilfreds kunde til en loyal kunde, som derefter kan blive en advokat for virksomheden. CRM bruges til at bevare kunder såvel som at skabe "mund til mund" reklame for virksomheden.
elementer
Elementer i en vellykket CRM-reklamestrategi omfatter at gøre kundeoplevelsen så enkel som muligt. Ved at investere i at holde kunderne tilfredse kan det være mere rentabelt end blot at forsøge at bringe nye kunder. Ved at skære på grafik og fokusere på at gøre site navigation enkel, kan kunderne drive forretning hurtigt og effektivt.
Udvikling
CRM startede som en software løsning til ledere. De tidlige CRM-programmer blev netop lagret kundedata elektronisk. Men ledere opdagede hurtigt, at at tage dataene og finde måder at bruge disse data på for at forbedre kundeoplevelsen resulterede i et bedre salg. Virksomheder begyndte at bruge CRM som en forretningsmæssig model, og indså, at CRM skulle implementeres på alle niveauer i en virksomhed for at lykkes. Med andre ord behøvede hele organisationen at fokusere på virksomheden - fra administrerende direktør til personale på indgangsniveau. Reklame med fokus på kundeoplevelsen blev en integreret del af CRM-implementeringen.
Sociale medier
Et vigtigt element i CRM-reklame findes i sociale medier og sociale netværk. En virksomhed med en Facebook-side har for eksempel flere besøgende end en forretning med kun et websted. Ved at benytte sådanne elementer som "statusopdateringer" kan virksomheder holde kontakten med kunderne. Når kunderne taler klager til virksomheden i en social netværksindstilling, og problemet er løst for andre at se, kan det sætte virksomheden i et gunstigt lys.
Teknologi
Teknologi er et nyttigt værktøj i en CRM-reklamestrategi. Nuværende CRM-software gør det muligt for virksomhederne at holde alle data tilgængelige, let tilgængelige. Hvis en kunde har et problem med en virksomhed, kan situationen indleveres og åbnes i fremtiden. Hvis kunden kontakter dig senere, kan du tjekke for at sikre, at situationen er løst, hvilket hjælper med at opnå den kundeloyalitet, der er nødvendig som en hjørnesten i din CRM-strategi.
