Case management er et bredt begreb, der omfatter information fra en række områder, herunder sociale ydelser, teknik og produktion. Måling af præstationsindikatorer er en vigtig komponent på alle disse felter, da sådanne foranstaltninger angiver, om et projekt eller en medarbejder opfylder kravene til jobbet.
Rå Nummer
Nogle typer case management kræver brug af rånumre for at bestemme effektiviteten af en tjeneste. Telefon hotlines er et perfekt eksempel på denne type case management performance measure. Flere opkald til en hotline betyder, at ordet kommer ud på hotlinen, hvilket er en måde at måle case management services på. Andre rånumre kan omfatte antallet af klienter set eller antallet af behandlede sager.
Afslutningsprocent
Andre sagsstyringsproblemer kræver en analyse af rå data for at gøre det til brugbar information. Nogle målinger udtrykkes bedst som tilfredshed eller færdiggørelsesprocent, f.eks. Med antallet af opkald, der er behandlet med succes, eller antallet af indsamlede fordringer. Denne type præstationsindikator fokuserer på både kvalitet og hastighed.
Omkostningsanalyse
I en omkostningsanalyse vil en virksomheds regnskabsafdeling bestemme omkostningerne for hver gennemført sag eller klienthåndteret. Derefter kan holdet bestemme, hvor meget hver enkelt sag koster virksomheden eller organisationen. Ved hjælp af dette nummer kan tilsynsførende vide, hvilke medarbejdere der er mere produktive, og hvilke skal arbejde for at strømline deres metoder.
