Case management er en direkte medarbejderopgaveproces, der anvendes i en række servicebrancher. Den tildelte sagsbehandler er i sidste ende ansvarlig for håndtering af alle trin i klientforholdet og serviceprocessen. En god sags manager lærer at blande den viden, der er opnået fra tidligere tilfælde erfaringer med en individualiseret tilgang. Effektive saksforvaltere arbejder for at holde sig orienteret om vigtige ændringer i branchen og de enkelte sager i deres portefølje.
Opret en computeriseret tidsplan for at tildele passende tid til alle tilfælde. Automatiseret klientplanlægningsprogram reducerer fejl og forbedrer effektiviteten. Juster betingelserne i tidsplanen efter behov for at imødekomme ændringer i din case load.
Undersøg detaljerne i alle tilfælde, som du er tildelt. Læs noter fra klientfilen for at forstå tidligere interaktioner med hver korrelerende klient. Søg råd fra vejledere eller kollegaer på oplysninger, du ikke forstår.
Ring kunder direkte for at lade dem vide, at du er blevet tildelt deres sag. Besvar eventuelle spørgsmål, de har omgående, eller tilbud om at komme tilbage til dem, når du har de rigtige oplysninger. Giv dem dit navn, kontaktoplysninger og sagenummer.
Adresseklient bekymringer så hurtigt som muligt. Gennemgå problemer med supervisorer og andre tilfælde arbejdere til at træffe beslutninger i henhold til virksomhedspolitik og kundens bedste interesse. Bed ledelsen om, at sagen skal omfordeles til en mere erfaren sagsbehandling, hvis du føler at du ikke er den bedste person til at betjene kunden.
Følg ændringerne i firmaet, branchen og de sager, du arbejder. Rådgive klienter om udviklingen, der kan ændre status for deres sag. Udnyt nye muligheder for at arbejde dine sager mere effektivt og effektivt.
Tips
-
Lær at imødekomme din tilgang til den enkelte kundes behov. Udvikling af en rapport med kunder kan fremskynde serviceprocessen og øge den samlede kundetilfredshed.
En god sagsbehandler er opmærksom på de belastninger, som hendes klient kan komme igennem. Undskylde for fejl og gøre en reel indsats for at rette dem fuldt ud.
