Formålet med enhver organisation er at producere kvalitetsprodukter og tjenester. I dagens konkurrencedygtige miljø er kvalitet et krav, som kunderne forventer. Kvalitetsfunktionens implementering (QFD) er et kritisk aspekt af en organisations kvalitetskontrolpolitik. Det er en proces til oversættelse af kundernes krav til produktionsstandarder. QFD bruges til ny produktudvikling. Det er meget kraftfuldt, da det integrerer kundens behov i designparametrene, så det endelige produkt bliver bedre designet til at imødekomme kundernes forventninger.
Funktioner af QFD
Grundlaget for QFD er kundernes krav. Kundens krav dikterer forskellige forretningsfunktioner som produktion, produktion og salg. Kernen i QFD er først at nedbryde produktet i parametre, som vil blive betragtet af potentielle kunder som mest gavnlige og påvirker dem til at købe. Der lægges vægt på kvalitetsindikatorerne, det vil sige de funktioner i produktet, som kommunikerer dets overordnede kvalitetsniveau. Disse kvalitetsindikatorer er indarbejdet som meget præcise tekniske standarder, der giver målinger til gennemførelse og overvågning af fremstillingsprocessen.
En kundedrevet proces
Den største fordel ved QFD er, at det er en kunde- og ikke teknologidrevet proces. At tillade kun teknologiske innovationer at diktere nye produktpolitikker er ikke altid til gavn. For eksempel muliggør teknologi mindre tastaturer i mobiltelefoner, hvilket gør slutproduktet mere kompakt. Imidlertid kræver potentielle telefonbrugere et vist niveau for tastaturstørrelse for at kunne bruge deres telefon effektivt. QFD hjælper dig med at bestemme præcis, hvad din kunde ønsker, og hvordan denne indgang kan bruges til ny produktudvikling.
Vigtigt planlægningsværktøj
QFD er et vigtigt planlægningsværktøj til introduktion af nye produkter. Med QFD er de endelige produktkrav allerede på plads, så et ingeniørhold arbejder bagud for at indarbejde tekniske specifikationer i designet. Dette er produktplanlægning. Næste trin er procesplanlægning, som identificerer de processer, der er nødvendige for at opnå et ønsket slutresultat. Endelig hjælper QFD med produktionsplanlægning, der opstiller processtyrings- og vedligeholdelsesplaner.
Forbedrer produktionseffektiviteten
QFD dikterer produktdesign og fremstillingsstandarder fra konceptfasen. Fordi du kender dine endelige produktegenskaber, kan du kontrollere, om produktionen foregår langs de rigtige linjer ved brug af intermitterende anmeldelser. Du kan løse eventuelle problemer i et tidligt produktionsstadium, hvilket dramatisk øger din produktionseffektivitet. Et naturligt resultat af øget effektivitet er en reduktion af de samlede omkostninger, der kan overføres til kunden.
Forbedrer teamwork
Effektiv QFD kræver samarbejde på tværs af organisatoriske funktioner. For det første finder et marketing- og salgsteam sig gennem markedsundersøgelser de vigtigste funktioner kunderne forventer i nye produkter. Disse oplysninger hjælper et ingeniørhold med at producere de tekniske designs. Produktionen overtager og det endelige produkt kommer i form. Nu kommunikerer et marketing team produktets funktioner til kunder ved hjælp af reklame og markedsføring. QFD sikrer, at organisationens hold arbejder sammen ved at fokusere dem på det samme mål.
