Kortlægning af værdistrømme er et af hovedelementerne i lean og lean Six Sigma-metoder. Uden tilstrækkelig information om værdistrømmen til en bestemt forretningsdrift vil implementering af forbedringer og øget effektivitet i bedste fald være mindre end optimalt.
Grundlæggende definition
Værdestrømmen for en forretningsproces er den række af trin, der opstår for at levere produktet, service og / eller opleve kundens ønsker. Således er trin, der ikke giver værdi, som repræsenterer affald eller som en kunde ikke ønsker og ikke vil betale for, ikke en del af værdistrømmen.
Kundeværdi
Erhvervsledere har ofte problemer med at skelne mellem trin, der af tekniske eller forretningsmæssige grunde skal inkluderes, og trin, der faktisk er værditilvækst i overensstemmelse med kundens forventninger. Som Michael George siger i "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook", er et godt spørgsmål at spørge, "Hvis dette trin blev slettet, ville kunden klage?" Hvis svaret er ja, er trinet virkelig værdiskabt; Hvis ikke, kan det ikke betragtes som værditilvækst, uanset hvor vigtigt det er for virksomheden at levere det endelige produkt eller en tjenesteydelse. Andre spørgsmål at spørge er om kunden ville betale mere for produktet eller tjenesten eller foretrække det over konkurrencen med den opgave inkluderet.
Identifikation af værdistrømmen
Ved at identificere værdistrømmen for en forretningsproces er det nyttigt at evaluere hvert trin ud fra ovenstående kriterier for at vurdere, om det er værditilvækst eller ikke-værditilvækst. For at gøre dette skal der opnås solid information om kundens forventninger til kvalitet og værdi; antagelser om, hvad kunderne ønsker og forventer, er ikke tilstrækkelige. Nogle grupper finder det nyttigt at tilføje en tredje kategori til at repræsentere trin, der ikke er værditilvækst, men det skal virkelig udføres for at skabe det endelige produkt eller en tjeneste. Disse trin er omtalt som værdier for erhvervsliv og kan omfatte opgaver, der kræves af reguleringsorganer eller til virksomhedsrapportering.
mål
Når værdistrømmen er identificeret, er det endelige mål at fjerne alle andre trin fra processen. Stig, der ikke er merværdi, bør absolut fjernes; Virksomhedsværditilvækst skal revurderes og elimineres, hvis det er muligt. Ved at gøre disse forbedringer kan en organisation forbedre effektiviteten, reducere affald og forbedre kundeoplevelsen.
Løbende forbedringer
Det kan være fristende at tænke på at identificere værdistrømmen og eliminere værditilvækststrin som et one-time-projekt. Kundens behov og forventninger kan dog ændre sig over tid, så eksisterende produkter og tjenester skal vurderes med jævne mellemrum for at sikre, at den oprindeligt identificerede værdistrøm stadig gælder og følges. Værdistrømmen bør også præciseres inden etableringen af nye produkter og tjenester.
