En forbrugervej er en mulig kombination af måder, hvorpå dine kunder kan rejse for at købe dine varer eller tjenester. At kende disse kanaler hjælper dig med at opdage og rette flaskehalse eller svagheder, der medfører tab af indtægter for din virksomhed.
De fleste markedsføringsplaner omfatter mindst de fire Ps marketing: produkt, pris, sted og markedsføring. Forbrugervejen passer ind i stedet og forfremmelsesfaktorerne. "Sted" angiver, hvor din tjeneste falder på værdikæden, f.eks. Om du sælger til virksomheder eller forbrugere. "Promotion" refererer til de måder, hvorpå du er i kontakt med din kunde, såsom billboardannoncer og koldopkald.
Elementer du skal bruge
-
Liste over dine varer og tjenester
-
Prøver af dine annoncer eller andre markedsføringsmaterialer
Sæt dig selv i en potentiel kundes sko. Forestil dig, at du er en potentiel kunde, men du har ikke kendskab til det produkt, din virksomhed tilbyder. Hvordan opdager en potentiel kunde dine tjenester, og hvordan differentierer han dit firma fra dine konkurrenter?
For eksempel forestille dig, at du tilbyder en mobil hundpleje service. Opret en liste over, hvordan en potentiel kunde kan støde på din virksomhed: søgemaskine resultater, internetannoncer, gule sideannoncer og fliers på forskellige veterinærkontorer.
Identificer de måder, hvorpå den potentielle kunde vil have direkte kontakt med din virksomhed: telefon, hjemmeside og gå ind i dine kontorer.
Gå en kundes sti fra start til slut. Dette er den vigtigste del, fordi du opdager de måder, hvorpå en kunde kan afspores fra markedsføringsprocessen, der slutter med indtægter. Der er aldrig en vej. Der kan være en kort vej eller en temmelig lang sti, men du skal undersøge enhver mulig kanal for at forstå, hvordan den potentielle kunde falder væk fra stien.
Bliv aldrig frustreret, når du opdager en flaskehals eller svaghed. Hver er en mulighed, hvor du vil begynde at bygge din virksomhed. Processen med at rejse langs kundevejen skal være en løbende del af dine indtægtsgenererende planer. Med hver korrektion langs stien finder du nye måder at strømline en kundes beslutningstid. Jo hurtigere en kunde kan bevæge sig langs vejen, desto hurtigere genererer du indtægter.
Vurder, hvordan den første kontakt hjælper den potentielle kunde træffe en beslutning om at bruge din tjeneste eller finde en anden tjeneste. Brug det eksempel på mobilt hundplejeforbrug, ring til de numre, der er indsendt på dine annoncer og objektivt dømme den person, der besvarer telefonen. Hvis en person ikke svarer, skal den, der ringer op, høre en informativ besked, der opfordrer kunden til at ringe tilbage i åbningstiden.
Besøg din egen hjemmeside ud fra et kundes synspunkt med hundens plejebehov. Identificer potentielle kunders spørgsmål og bekymringer, og sørg for, at du har nok informationer sendt til at gøre hendes beslutning om at købe lettere.
Antag at en kunde beslutter at bruge din pleje service og vurdere, hvor godt transaktionen kører. Bestem protokoller til håndtering af en krævende kunde. Tilby en række sikre betalingsmetoder. Spørg dig selv: Hvad kan min virksomhed gøre ud over det? Du skal have masser af hundeservietter i vanen.
Bedøm de metoder, som din virksomhed bruger til at betjene kunden, når transaktionen er afsluttet. Hver kunde skal modtage et postkort eller en kupon til yderligere pleje. Prøv at sende din virksomhed en klage via e-mail og bedøm, hvor godt dine medarbejdere håndterer problemet.
Gå nye veje, der stammer fra nye markedsføringsinitiativer. Hver gang din virksomhed har et nyt produkt, service, reklame eller forfremmelse, skal du genvinde kundens vej. Fordi forbrugsstien er en række sammenhænge, kan nye initiativer forårsage uvisse forstyrrelser.
Hvis du køber reklameplads i din bys magasin for kæledyrsdrift, skal annonces succes f.eks. Spores med kupon- eller rabatkoder. Måske ved dine medarbejdere ikke om den nye kupon. Ved at gå forbrugerbanen vil du tydeligt se de forhindringer, du skal fjerne for at gøre købsprocessen hurtig og nem.
