Ifølge Harvard Business School definerer forretningsprocesser, hvordan en virksomhed fungerer. En proces er en række relaterede begivenheder. For eksempel for at opfylde en ordre, modtages et telefonopkald fra kunden, kunden bliver spurgt, hvilke varer han ønsker, en ordre er indgået i et computersystem, og ordren kontrolleres mod lagertilgængelighed. Hvis varen er på lager, sendes den, ellers bliver den bestilt igen.
Fordele
En forretningsproces og dens definition standardiserer, hvordan arbejdet udføres, ifølge Harvard Business School. En dokumenteret forretningsproces hjælper med at sikre, at alle dele af processen har de samme retningslinjer for, hvordan de udfører deres arbejde. En forretningsproces reducerer den tid, der kræves for at uddanne nye medarbejdere. En forretningsproces frigør ledere til at arbejde på undtagelser i modsætning til at håndtere daglige operationelle problemer. Et operationelt problem kan lettere identificeres, hvis en arbejdsstrøm er defineret til standardbehandling. Hvis en virksomhed er stærkt reguleret, f.eks. Et børsmæglerfirma, giver forretningsprocesserne det muligt for revisorerne hurtigere at gennemgå operationer for at afgøre, om operationerne overholder reglerne. Forretningsprocesser forbedrer kommunikationen mellem afdelinger, fordi ansvaret for hver enkelt er klart defineret. Processer gør det også lettere at se efter omkostningsbesparende muligheder. Hvert processtrin kan analyseres for at bestemme om processtrinnet er nødvendigt, hvis det kan gøres på en mere effektiv måde eller helt elimineret.
Ulemper
En ulempe ved en standard forretningsproces er, at arbejdstagere, der er en del af den proces, måske føler, at de ikke har fleksibilitet til at gøre arbejdet for at imødekomme deres egen stil
Business Process Reengineering
I de senere år er en metode til at undersøge og strømline forretningsprocesser blevet populær, som kaldes Business Process Reengineering. En af de oprindelige proponents for Business Process Reengineering er Michael Hammer, der medvirkede i bogen "Reengineering the Corporation." Bogen giver case studies af virksomheder, der har reengineered deres organisationer og erfaringerne fra hver. Med oversøisk konkurrence stigende fra lande som Indien og Kina, bliver en forbedret forretningsproces ved at blive en absolut nødvendighed. Overvej fordele og ulemper ved forretningsproces engineering til din virksomhed. Hvis fordelene opvejer ulemperne, skal du starte med et pilotprojekt i en afdeling, der har størst udbytte af forretningsforbedring.
Advarsel
Før du udvider brugen af dokumenterede forretningsprocesser, skal du sørge for, at denne indsats understøtter virksomhedsledelsen. Introducer programmet til berørte arbejdstagere og forklar fordelene for dem.
