Kundernes fortrolighed betyder at holde oplysninger om personer, der bruger dine produkter og tjenester privat. Når en kunde protesterer for en virksomhed, må han muligvis give oplysninger som hans navn, adresse eller finansielle konti. Visse tjenester eller produkter kan også være pinligt for en kunde at indrømme, at han bruger. At opretholde kundeoplysninger fortroligt skaber tillid mellem virksomheden og kunden. Visse typer kundeoplysninger bør altid beskyttes, især socialsikringsnumre og kredit- eller kontonumre.
Krypter alle personlige oplysninger, som forbrugerne giver til din virksomhed over internettet. Du kan gøre dette ved at installere en Transport Layer Security (TLS) eller et Secure Socket Layer (SSL) på din hjemmeside. TLS- og SSL-protokoller identificerer dit websted fra en kundes computer via et ægthedscertifikat. Programmerne fortæller kundens computer at kryptere de oplysninger, den sender med et bestemt sprog, som værtscomputeren kan forstå. Kundeinformation, der sendes fra en fjerncomputer til den hostede virksomhedens computer, vil blive overført på et krypteret sprog, der kan udelukkes til hackere. Kontakt en TLS- eller SSL-udbyder for at få scripts og software (se Ressourcer).
Sorte ud vigtige identificerende oplysninger, f.eks. Kreditkortnumre eller socialsikringsnumre, inden du arkiverer papirarbejde i arkiver.
Opret medarbejderlogins for virksomhedens computere. Lad ikke folk, der ikke er blevet screenet af din sikkerhed, logge ind på computeren eller få adgang til nogen databaser. Opret adgangskoder på beskyttede filer, så brugere, der ulovligt får adgang til systemet, stadig ikke vil kunne få adgang til følsomme oplysninger.
Filer, der er særligt følsomme, bør opbevares på en maskine, der ikke er tilgængelig på et netværk. Sæt computeren og backupfilerne i et låst rum, som kun kan åbnes af personer med tilladelse til at læse oplysningerne. Hvis oplysningerne er følsomme nok til at berettige det, kan du installere en låsemekanisme, der kun reagerer på en nummereret kode eller et bestemt biometrisk fingeraftryk (se Ressourcer).
Adskilte grupper af kunder. Hvis du har en stor database med masser af kundeoplysninger, og det bliver hacket, er al information kompromitteret. Hvis du har separate databaser for grupper af kunder sammen med deres personlige og finansielle oplysninger, vil du ikke miste alt, hvis sikkerhed på et afsnit overtrædes.
Opret en kode for at identificere kunder. I stedet for at indtaste en kundes navn på vigtige dokumenter, skal du blot indtaste sit kodenummer. Dette gør det vanskeligere for en kriminel at identificere denne kunde, selvom han får adgang til hendes papirarbejde.
Bed medarbejderne om at underskrive fortrolighedsaftaler. Disse vil sætte medarbejderne opmærksom på, at hvis de udsender forretnings- eller kundeoplysninger, risikerer de en retssag.
