Udvikling af standardoperationsprocedurer er kendetegnende for enhver god forretning. At gøre det skaber en form for konsistens, som er uvurderlig, når man beskæftiger sig med kunder og vedligeholder gode poster. Forståelse af hvilke procedurer der skal standardiseres er et kendetegn ved en god leder.
Standardiseringsprocedurer
Virksomheder udvikler driftsprocedurer for at forklare, hvordan opgaver skal udføres. For at bestemme hvilke opgaver der skal standardiseres, skal du bruge en uge til at skrive ned alle de foranstaltninger, der er truffet for at opfylde dagligdags behov. Visse problemer, som f.eks. En kunde, der var utilfreds med et produkt / en tjenesteydelse, vil generelt kun blive håndteret af ledelsen, og når man overvejer en nyere og mindre virksomhed, af ejeren selv. De operationelle procedurer, som i første omgang er standardiseret, bør være dem, som en medarbejder vil være ansvarlig for selvstændigt at udføre; Andre, mere ledelsesmæssige procedurer kan tilføjes senere.
Funktioner
Procedurerne selv bør udtrykkeligt forklare handlingen fra start til slut. Det betyder, at selv den mest forenklede handling (som f.eks. Tændt computeren) bør være opført. Tanken bag en procedure er, at medarbejderen skal kunne følge proceduren trin for trin og uden at tage forudsætninger, udføre opgaven nøjagtigt og opfylde den krævede standard. Selvom notering af mere rudimentære handlinger kan virke overflødig eller spild af tid, har det selv sine egne grunde.
Funktioner
Standardiseringen af driftsprocedurer virker som en fordel for både medarbejderen og lederen / ejeren. Lederen / ejeren er i stand til at spare tid og energi forklarende procedurer. Medarbejderen modtager fordelene ved at have klare forventninger; medarbejdere er lykkeligste, når det kræves af dem, og hvordan de forventes at udføre deres daglige opgaver, er skrevet i sort / hvid. Selv enkle instruktioner kan være noget beroligende, når medarbejderen er i en situation, hvor en opgave skal udføres præcist, men hurtigt (eksempel: en lang række kunder).
Fordele
Den primære fordel ved at standardisere driftsprocedurer, der findes i den større sammenhæng, det medfører til virksomhedens interne og eksterne funktioner. Når operationelle procedurer er standardiserede, og selvfølgelig følges, opstår der flere fordele. For det første vil kundens opfattelse være et veldrevet, professionelt firma og dermed øge brand image. Denne opfattelse kan endda overføre til potentielle investorer / lånemyndigheder, idet en kopi af virksomhedens procedurer normalt bliver anmodet om, når finansiering / investering overvejes. En kopi af virksomhedens procedurer er også ofte påkrævet for at opnå forsikring. For det andet vil konti finde sted, et område, hvor sammenhæng ikke blot er ønsket, men også i mange tilfælde krævet af loven.
Overvejelser
Standardisering af operationelle procedurer er ikke noget, der skal tages let; specificitet er nøglen. De standardiserede procedurer udgør et fundament, hvor medarbejderne uddannes, forfremmes og disciplineres, og gennem hvilke kunders behov håndteres, behandles transaktioner og bibeholdes. Brug ekstra tid til præcist at standardisere de procedurer, der kræves for god virksomhed.
