CRM er et akronym for kundeforvaltning, et bredt forretningsmarkedsføringssystem, der kombinerer databaseteknologi med markedsføringsprincipper for at etablere, analysere og forbedre markedet for kunderelationer. DM er et akronym, der har et par forskellige betydninger med hensyn til CRM.
Grundlæggende om CRM
Selv om man oprindeligt opfattes som teknologidrevet, er CRM mere en udvikling af kundeloyalitet. Aspekter af CRM har eksisteret længere, men CRM som en anerkendt særskilt forretningsfunktion opstod i begyndelsen af det 21. århundrede. Det udnytter databasernes datalagring, hentning og analytiske evner for at hjælpe virksomheder med at kende bedre kunder og markedsføre mere effektivt og effektivt til langsigtede kunderelationer.
Database Marketing
Database marketing er et udtryk, der bruges sammen med CRM. Det angiver den stærke sammenhæng mellem markedsføringsprincipperne for opbygning af kunderelationer og de betydelige forbedringer i lagring og brug af kundedata gennem databaser. Udtrykket "marketing til din database" bruges nogle gange til at beskrive bruger kundedata til udvikling af marketingkampagner.
Data Mining
Data minedrift er sandsynligvis det mindst anvendte DM akronym relateret til CRM, men det beskriver et fælles træk ved CRM programmer. Data mining beskriver analyseprocessen ved at grave gennem din CRM database ved hjælp af søgninger og forespørgsler for at opnå nyttige oplysninger om kundemarkeder, profiler eller tendenser.
Dokumenthåndtering
Når du ser de akronymer CRM og DM, der bruges i kombination, refererer DM akronym ofte til dokumenthåndtering. Dette er træk ved CRM-programmer og teknologi, hvor virksomheder, der bruger mange interne dokumenter, enten til service eller distribution, organiserer disse dokumenter systematisk ved hjælp af specifikke DM-softwareprogrammer eller -værktøjer.
