Alle typer virksomheder er interesserede i at give feedback fra kunderne. Forbrugerprodukter selskaber bruger kundefeedback til at bestemme hvilke mærker eller smag en kunde foretrækker. Internet-virksomheder vil muligvis få feedback om, hvor kunderne fandt deres hjemmeside online. Kundefeedback indsamles og analyseres på mange måder. Hvis det gøres korrekt, kan kundefeedbacksanalyse føre til smarte forretningsbeslutninger.
Betydning
Konkurrencen mellem virksomheder er hård. Analysen af kundefeedback er afgørende for, hvordan kunder kan se et virksomheds produkter og tjenester i forhold til de vigtigste konkurrenter. Virksomheder studerer og analyserer normalt kundedata, der indsamles gennem markedsundersøgelser, fokusgrupper, personlige interviews, observation og endda gratis prøver, ifølge artiklen "De Fem Grundlæggende Metoder for Markedsundersøgelser" på allbusiness.com.
Identifikation
Analysen af kundefeedback varierer meget mellem forskellige typer virksomheder eller endda afdelinger. Produktledere analyserer ofte kundefeedback for at afgøre, hvilket prisklasse de foretrækker for et nyt produkt. En reklameprofil vil måske gerne afgøre, hvilke kunder der så deres seneste tv-annonce og hvilke aspekter de tilbagekaldte om annoncen. Virksomheder analyserer altid tilfredshed blandt deres kundebase. I sidste ende bruges analysen af kundefeedback til at justere prisen på et produkt, rette visse problemer med et produkt eller fordelingen af produkter eller justere reklamemixet.
Fungere
Kundefeedback kan også analyseres blandt forskellige segmenter. For eksempel kan et restaurantfirma gerne bestemme det optimale målmarked for en ny afslappet spisestue. Ud over at analysere interesse blandt alle kunder, ville de sandsynligvis studere lide og ikke lide blandt forskellige demografiske grupper som alder, husstandsindkomst og familie størrelse. På den måde ville restaurantfirmaet vide, hvilken type kunde der mest sandsynligt ville nedlægge deres restaurant: Enkeltpersoner i alderen 18 til 34 eller familier med børn, for eksempel.
Geografi
Der er også visse geografiske præferencer blandt forbrugere eller kunder. En stor telefonundersøgelse kan hjælpe et firma med at afgøre, om deres produkter skal prissættes lavere i visse områder end andre. Analysen af kundefeedback i mindre velhavende regioner kan indikere, at fleksibilitet i prisfastsættelsen er mere stiv. Derfor vil virksomheden gennemføre en markedsføringsstrategi, der tegner sig for prisforskelle mellem forskellige regioner.
Fordele
Virksomheder, der passer til analysen af kundefeedback på den rigtige måde, vil være mere tilbøjelige til at øge salget og overskuddet. Nøglen til at bruge kundefeedback er at justere marketingstrategier med kundens behov og forventninger. Virksomheder skal lytte til deres kunder og give dem det, de ønsker. Teknologi ændrer sig som forbrugernes præferencer. Derfor er det vigtigt at holde sig foran konkurrencen med analysen af kundefeedback.
