Effektiv kommunikation spiller en vigtig rolle i erhvervslivet for at informere og påvirke adfærd. Kommunikationskanaler henviser til det medium, du bruger til at sende en besked, som f.eks. Telefon eller e-mail. Effektiv kommunikation kræver, at du vælger en passende kommunikationskanal til at sende din besked.
Historie
Ifølge Business Encyclopedia (ed. 2), frem til 1960'erne, var troen effektiviteten af kommunikationen påberåbt direkte på det ordvalg, der blev brugt i meddelelsen. Men i 1960'erne foreslog lærer Marshall McLuhan, at kommunikationsmediet også påvirker effektiviteten. McLuhan's kommunikationsteorier, ligesom kanalekspansionsteorien, arbejdede for at støtte hans revolutionerende forslag.
typer
Kommunikationskanaler, der anvendes til erhvervskommunikation, varierer, men kan omfatte websteder, breve, email, telefonsamtaler, videokonferencer og møder fra ansigt til ansigt. Effektiv kommunikation er afhængig af at vælge en passende kommunikationskanal til din besked. Faktorer at overveje, når du vælger et kommunikationsmedium, omfatter behovet for feedback og formålet med din besked. For eksempel skal du afgøre, om kommunikationen er en del af en regelmæssig rutine eller et særligt behov.
Effektivitet
Effekten af kommunikationskanaler kan vurderes ud fra rigdom og mulighed for tilbagemelding. Rigdom refererer til dybden af din besked. Encyclopedia of Business navner ansigt til ansigt som det rigeste kommunikationsmedium. Ansigt til ansigt møder tillader lytteren at høre din besked, samt fornemme din stemme og se dine ansigtsudtryk for at bestemme betydningen af din besked. Kommunikation fra ansigt til ansigt tillader også øjeblikkelig tilbagemelding, i modsætning til kommunikationsmedier som bogstaver og e-mails.
Overvejelser
Email fungerer godt for den daglige erhvervskommunikation, da den er hurtig og effektiv. E-mail mangler imidlertid rigdom, med få ikke-verbale kommunikationsindikatorer og ingen mulighed for øjeblikkelig feedback. Encyclopedia of Business anbefaler at bruge bogstaver til at formidle særlige meddelelser, som f.eks. En ansættelse af job eller underretning af en ære. Videokonferencer fungerer godt for at undgå dyre rejseomkostninger, samt catering til umiddelbare behov, som f.eks. Et nødmøde.
Advarsel
Valg af den forkerte kommunikationskanal kan forårsage kommunikationshindringer, herunder information overbelastning og utilstrækkelig feedback. Information overbelastning sker, når du modtager information hurtigere, end du kan behandle. For eksempel fortyndes modtagelsen af e-mails meddelelser ved at modtage for mange e-mails. Udvanding af meddelelser kan medføre, at meddelelserne bliver tabt. Valg af en kommunikationsmetode, der giver den rette mulighed for tilbagemelding, viser sig at være vigtig, da Biz Ed, en britisk ressource til business studies, noter, at kommunikationen ikke er færdig, før du modtager feedback fra dine lyttere.
