Succesfulde kundeserviceinitiativer omfatter opsøgende programmer, som øger kundeopbevaring og bidrager til at øge salget og overskuddet. Uanset om du driver en onlinebutik, en fysisk butik eller en servicevirksomhed, kan et veletableret kundeservice opsøgende program forbedre din virksomheds profil. De bedste kundesupport ideer skaber et stærkt fundament for høj kundetilfredshed.
After-Sale Outreach
Nå ud til dine kunder efter at de har købt. Send en tak note og velkommen dem tilbage til din butik eller hjemmeside med et særtilbud eller kupon. Eftersalgssøgning viser kunder, du sætter pris på deres forretning og kan sætte dig adskilt fra dine konkurrenter. Medtag nemme kontaktmetoder til kundeservice og overveje at opfordre kundernes feedback til at øge opsøgende konsekvenser.
Noget ekstra
Giv dine kunder en grund til at smile ved at give noget ekstra, der er uventet og værdsat. Hvis du f.eks. Reparerer computere, skal du reparere en enhedsfejl eller fordoble en hukommelsesinstallation gratis. I et detailmiljø kan du tilbyde at kontakte andre butikker i området for enhver vare, der ikke er på lager, selvom det betyder, at kunden går til din konkurrent. Går den ekstra mile for kunder og leverer uventede ekstraordinære oversættelser til stærkt loyale kunder.
Kundecykler
Bemærk ændringer i kundecyklusser. Hvis en rutinemæssig kunde ikke har købt et øjeblik, skal du kontakte dem og lade dem vide, at de er blevet savnet. Giv oplysninger om nye produkter, rabatter til kundens oftest købte vare eller direkte linje til en kundeservicerepræsentant. Kunder vil sætte pris på opmærksomheden og kan vende tilbage til din butik som et direkte resultat af din kommunikation.
Finansiere
Proaktivt tilbyde finansieringsmuligheder til dine bedste kunder. Selvom kunderne ikke har brug for eller ønsker finansiering, viser at du værdsætter dine kunder, selvom de støder på økonomiske vanskeligheder, kan kundens bånd øges til din virksomhed. Hvis kunderne udnytter din finansiering, kan de øge størrelsen og hyppigheden af deres køb.
To-tier opfølgning
Opfølgning på alle anmodninger om service, assistance eller information hurtigt. Hurtigt svar er den bedste måde at sikre det højeste niveau af kundeservice. Opret en anden opfølgningsplan for at sikre, at kunderne er tilfredse med den service eller de oplysninger, de modtog. Denne anden opfølgning kan være en undersøgelse, e-mail, brev eller telefonopkald. Match typen af opfølgning til typen af kunde for maksimal fordel. F.eks. Opfølgning med et telefonopkald til dine bedste kunder og en email til nye kunder.
