Hvad der adskiller ledere og medarbejdere er mere end blot uddannelse, erfaring og ansvar. Brug af interpersonelle færdigheder er afgørende for deres effektive ydeevne, som ofte afhænger af, hvordan de interagerer med andre. Ledere skal udvikle interpersonelle færdigheder, der hjælper dem med at maksimere underordnes ydeevne, mens medarbejderne skal lære at interagere godt med jævnaldrende og overordnede.
Interpersonelle færdigheder
I modsætning til tekniske færdigheder er interpersonelle færdigheder ofte subjektive træk, du bruger til at interagere med mennesker. Disse omfatter lytte, kommunikation, retfærdighed, loyalitet, lederskab, tillid, forståelse og følsomhed. Begreber som følsomhed og forståelse kræver, at du lytter til andre, modtager deres budskaber korrekt og vurderer, hvad disse meddelelser betyder. Begreber som ledelse og selvtillid kræver, at du viser tro på dig selv og dine planer baseret på din indsamling af fakta, information og viden i modsætning til ego.
Ledelsesmæssige interpersonelle færdigheder
Ledere skal have evnen til at kommunikere klart og effektivt, ikke kun skriftligt, men også verbalt. Det betyder at udvikle evnen til at udforme og levere meddelelser, som dine underordnede forstår og til at generere feedback og svar, der bekræfter deres forståelse. Denne tovejskommunikation forhindrer antagelser, der kan gøre et projekt, når arbejdet er ufuldstændigt eller udføres forkert. Fairness er en anden vigtig interpersonel dygtighed ledere at bruge til at opretholde moral og reducere omsætningen. Så længe medarbejderne forstår hvad der forventes af dem, kan de udføre deres arbejde med tillid. Hvis de opfylder deres mål og ledere undlader at yde belønninger eller fremme andre, der ikke opfyldte deres mål, kan medarbejderne føle sig hjælpeløse og se på arbejde andetsteds. Lederskab betyder mere end at give ordrer. En stærk leder går turen og opfører sig som han forventer af andre. Dette omfatter også tilstedeværelse, ikke sladder, deling af kredit og ansvar for fejl i stedet for at bebrejde.
Medarbejder Interpersonelle færdigheder
Medarbejdere skal følge ordrer og også give feedback, når de ser problemer. Dette kan omfatte at bede om yderligere afklaring af en instruktion eller spørge om dens formål uden tilsyneladende at sætte spørgsmålstegn ved underretningens gyldighed. Medarbejdere bør tilbyde forslag uden at blive spurgt, om de ser måder at forbedre processerne på. Når en medarbejder ser et personligt problem, skal hun diskret fortælle sin pædagog eller vejleder om at forhindre pinlig den person foran gruppen. Deltagelse i sladder gør folk spørgsmålstegn ved, hvad du siger om dem og reducerer din troværdighed. Klagelse om virksomheden kan komme tilbage til ledelsen og skildre dig som disloyal eller eroderende moral.
Overvejelser
Træn din ledelse og medarbejdere i interpersonelle færdigheder ud over, herunder et afsnit i din medarbejderhåndbog om acceptabel adfærd. Giv interpersonel færdighedsuddannelse i form af seminarer eller med tips i dit virksomheds nyhedsbrev. Opret en online test ledere og medarbejdere kan tage online, der præsenterer en række scenarier, de kan møde på arbejde og mulige svar på disse situationer. Hold rollespil sessioner, der kræver ledere at give dårlige nyheder, ros eller levere instruktioner til en gruppe eller individ.
