Problemfri rejseoplevelser er resultatet af en vellykket koordinering mellem din rejse, indkvartering og daglig transport. Snags forekommer dog. Hvis den tidligere lejer returnerede den sedan, du bestilte et par timer for sent, fuld af skraldespand og i uundgåelig tilstand, skal udlejningsfirmaet tage den ud af drift. Derfor kan din udlejningsagent ikke have dit ønskede køretøj ved ankomsten til afhentningsdisken. Bliv rolig og vær tålmodig for en bedre kundeoplevelse.
Når du placerer din reservation
Din kundeserviceoplevelse begynder, når du lander på Enterprise Rent-A-Car-webstedet eller starter dit første telefonopkald for at foretage din reservation. Kunder med handicap skal ringe til (866) 225-4284, kontakte [email protected] via e-mail eller starte et TTY-relæanlæg på (866) 534-9270 for at starte din udlejningsanmodning.
Enterprise gør en imponerende indsats for at være tilgængelig for alle chauffører. Deres webside for handicappede begynder med en erklæring om, at det er forpligtet til at være tilgængeligt for alle og tilbyde en bred vifte af støtte til chauffører og passagerer. Enterprise placerede deres hjemmeside tilgængelighed nummeret øverst på siden, selv om oplysninger om relæopkald accept og TTY tilgængelighed vises meget længere nede lige før en meget lang pickup-location liste.
Virksomheden opfordrer til brug af surrogatdrivere, så selv visuelt udfordrede kunder kan leje biler. Desværre giver webstedet ikke autoplay-videoer eller talte instruktioner, som en synshandicappede kunde kan udløse ved at trykke på skærmen. Det roterende plus-tegn nederst til venstre på siden ser heller ikke ud til at have talte indikationer. Ring til Enterprise selv, eller få din surrogatdriver adgang til chatfunktionen for dig.
Få bekræftelser for hver bolig, du bestiller. Send en kopi af din bekræftelse og kvittering til dig selv og send en anden til en betroet advokat. Opbevar den tredje kopi på din person eller i din bagage med detaljer om alle de overnatningssteder, du bestilte. At have dine kvitteringer og bekræftelser giver din klage vægt, hvis du opdager eventuelle problemer på afhentningsstedet.
På Pickup Site
Forvent forsinkelser og mangel på køretøjer, hvis du har til hensigt at afhente din udlejningsbil i lufthavnen. Selv i mindre lufthavne svinger volumenet af flyselskabernes kunder hele dagen. Enhver tid flyver afgang eller ankommer; flere mennesker vil klynge rundt om lejebordet, end de gør mellem flyvninger. Alle ønsker at forlade lufthavnen på samme tid. Gør dit bedste for at være behageligt, når personen foran dig tager længere tid, end du tror, de burde, mens du bestiller deres køretøj.
Hvis din reservation ikke vises på agentens skærm, forblive rolig, mens de undersøger dine muligheder. Husk, at din agent har taget hånd om et par hundrede andre mennesker i dag. De kan være endnu mere udmattede, end du er, og sandsynligvis ønsker, at de kunne gøre mere for at hjælpe dig. Tag en kort pause, mens agenten redegør for dine muligheder. Få en kaffe eller en snack og sæt dig ned. Tilslut din telefon og ring til den, der har brug for at vide, at du kan være sent til din endelige destination.
Undgå at fornærme agenten. Du må muligvis føle retfærdig udryddelse, men agenten har ikke forårsaget problemet og har sikkert allerede hørt hver fornærmelse, du nogensinde kunne udtænke. I stedet takker dem for at tage tid til at finde ud af en win-win-løsning. Hvis du føler, at agenten har engageret sig i nogen uprofessionel adfærd, skal du rapportere det, når du giver feedback om din kundeoplevelse.
Særlige overnatningssteder
Hvis du ser en todørs kompakt trække op til forsiden af udlejningsbureauet, men du bestilte en SUV med en styretast og fodpedalforlængere, hold dig rolig. Ret agentens opmærksomhed på din udlejningsbekræftelse og spørg hvilke muligheder han kan tilbyde. Hvis holdup for det korrekte køretøj ikke gør dig for sent, kan det være til din fordel at afvente den rigtige bil i stedet for at spilde tid og energi.
Bekræft bilens tilstand ved at inspicere bilen sammen med agenten. Dokumentér eventuelle problemområder, såsom buler, dings eller ridser. Bed om to kopier af inspektionsrapporten og hæft din kvittering til den, du lægger i din tegnebog eller pung. Angiv den anden biltilstandserklæring i din indcheckede bagage.
Tips
-
Hvis du allerede har en bilforsikring, skal du have dit bevis klar. Hvis du ikke har forsikring, kan du bestille en vejledningsklub via telefon. Kreditkortbelønningsprogrammer og købsklubber som Costco har rejseforsikringsrabatter. Undersøg dine muligheder, inden du bestiller din lejebil eller afgå dig selv til at betale den præmie, som Enterprise anbefaler.
På vejen
Hvis din udlejningsbil bryder ned, skal du trække så tæt på nedkørslen som muligt. Tænd dine farvelys, hvis din bils elektriske system stadig virker. Bliv i dit køretøj for at undgå vejen for modkørende trafik.
Ring til din vejledningsselskab og lokal retshåndhævelse først. Når de er på vej, skal du ringe til Enterprise-kundeservicelinjen på (866) 225-4284, kontakte [email protected] via e-mail eller starte et TTY-relæanrop på (866) 534-9270 for at rapportere din sammenbrud. Følg Enterprise instruktioner fra dette punkt fremad.
Når du vender tilbage til køretøjet
Påfyld benzintanken, inden du returnerer køretøjet. Fjern alle dine ejendele og noget skrald fra bilen. Tør ned eventuelle spild. Sørg for at have dine nøgler, telefon og pung, taske eller messenger taske. Søg efter telefon opladere eller strømledninger. Kontroller bagagerummet for eventuelle genstande, der måtte være faldet ud af din bagage. Når du tilfredsstiller dig selv, at intet af dig forbliver i bilen, skal du tage det til en automatiseret støvsugerstation for et samlet interiør en gang over.
Lad være med at være tålmodig, når du vender tilbage. Giv agenten masser af tid til at bekræfte bilens tilstand ved retur. Dokumentér eventuelle buler, dings eller ridser og match dem til den oprindelige inspektion. Anmod om tre kopier af alle returretlige dokumenter og hæft din kvittering til den, du lægger i din tegnebog eller pengepung.
Tips
-
Hvis du mister din kvittering, kan du få en ny kopi. Gå til Enterprise-websiden, skriv "Hvordan kan jeg få en kopi af min kvittering" i søgefeltet og følg vejledningen.
Behandler tællerne som troværdige kolleger. Den tid, de tager for at sikre, at der opstår problemer, før du modtog bilen, vil spare penge og forværring senere. Dog tillader ikke dårlig adfærd at gå urapporteret. Bliv rolig og gør hvad der vil føre til den mest fredelige løsning for øjeblikket. Kæmp andre kampe senere, fra komfort og sikkerhed i dit eget hjem.
Klager, komplimenter og konklusioner
Ring, skriv eller email kundeservice efter din transaktion med Enterprise afsluttes. Lov dine agenter for eventuelle handlinger, de har truffet for at gøre din udlejningsoplevelse positiv, især hvis de skulle udarbejde nogle snags til dig. Vær specifik og ros dem ved navn og sted. Hvis du havde nogen elendige oplevelser, skal du arbejde direkte med Enterprise for at løse problemet, før du går til sociale medier. Mens udluftning kan give dig midlertidig tilfredshed, kan det skade dine chancer for et positivt resultat senere.
Tips
-
Enterprise bruger en hel webside til sine refusionspolitikker. Skriv "Hvordan fungerer tilbagebetalinger" i søgefeltet på deres webside for at lære mere.
