Kontinuerlig kvalitetsforbedring (eller CQI) er en strategisk tilgang til at drive en omkostningskonkurrerende metode til at opfylde eller overskride kundernes forventninger. Uanset kundens behov, konkurrence eller forretningsudfordringer kan et veludført CQI program sikre succes for enhver organisation. En simpel, men alligevel almindelig metode til forbedring af kørselsprocessen er Plan> Do> Check> Act, som er en cyklisk tilgang til gennemgangsprocesser og løbende forbedrer dem. Planlæg forbedringer, implementer ændringer, overvåg fremskridt, vurder, reflekter og gentag. Skønheden i PDCI er, at den kan anvendes igen og igen til den samme proces for at køre kontinuerlig forbedring, selv i lyset af forretningsændringer eller personaleomsætning.
Plan
Definer dine processer - hvilken rækkefølge af trin tager dig fra anmodning til output? Hvis dine processer ikke dokumenteres, skal du dokumentere dem. At se din proces på papir er en kraftfuld måde at se, hvad der foregår, og ofte bobler problemerne op til overfladen. Herefter skal du identificere problemet eller forbedringsmulighederne i processen (hvis der er mere end en, skal du vælge den, der skal adresseres først). Få de rigtige personer i rummet til at brainstorme mulige årsager til problemet og afgøre, hvilken sandsynlig årsag er årsagen (eller største, hvis mere end en er medvirkende til problemet). Derefter brainstorm på mulige brugbare løsninger. Endelig redegøre for handlingsplanen og målene for forbedring.
gøre
Du har en handlingsplan med mål for at forbedre processen. Nu udfører du handlingsplanen. Tjek dine fremskridt mod handlingsplanen. Sterke handlingsplaner indeholder ejere, opgaver, måldatoer og målinger af succes eller milepæle. Når handlingsplanen udføres, skal man sammenligne fremskridt med det, der oprindeligt blev fastsat.Nogle gange tilføjes eller ændres milepæle, hvis udførelsen afslører nye oplysninger eller omstændigheder. Når dette sker, skal du opdatere handlingsplanen og overvåge det i overensstemmelse hermed.
Kontrollere
Når aktionerne er gennemført, er det på tide at afgøre, om forbedringsaktionerne var vellykkede. Før du kan gøre dette, skal du definere, hvordan procespræstationen måles. Check-trinnet kræver, at der etableres en måde at måle procesydelse på, og at målingerne er gyldige og gentagelige. Dette kræver ofte brug af almindelige forretningsgrafer, som f.eks. Pareto og Run-diagrammer, som et eksempel. Sammenlign dataene fra processen før ændringerne til data fra processen, som den aktuelt udfører. Har processen forbedret? Er forbedringen på det niveau, der oprindeligt blev målrettet under Planfasen? Har ændringen afsløret eller skabt nogen ny eller utilsigtet virkning?
Handling
Check-tasten gav data og mulige erfaringer. Nu er det en god tid at vurdere, om den oprindelige forbedring gjorde det muligt for processen at udføre på det krævede niveau, eller hvis der er behov for mere. Hvis der blev identificeret mere end én forbedring i plantrinet, er det nu på tide at afgøre, om en ny handlingsplan er berettiget. Hvis ikke, standardiser forbedringerne som den nye proces. Og glem ikke at fejre din succes!
Resumé
Planlæg> Do> Check> Act (eller en variant) er den mest udbredte grundlæggende model for kontinuerlig kvalitetsforbedring. Hvert trin kan forbedres med procesdiagrammer, datakort og holdstyring. Efter denne enkle model får CQI-programmet op og kører.
