Et spørgeskema er et nyttigt værktøj til indsamling af oplysninger i ansigt til ansigt, post, e-mail og telefonindstillinger. Spørgeskemaet bør fokusere på specifikke mål og målsætninger, herunder spørg og indsamle den rigtige type information og sørg for at hvert spørgsmål er specifikt, objektivt og forståeligt.
Spørg de rigtige typer spørgsmål
Først og fremmest bør et spørgeskema være med til at udføre forskningsformålet. Valg som multiple choice spørgsmål, spørgsmål, der bruger en rating eller rangering skala og lukkede spørgsmål vil producere forskellige typer af svar. Multiple-choice spørgsmål og spørgsmål, der bruger en rating skala er nyttige til at indhente oplysninger om præferencer, holdninger, meninger og adfærd. Lukkede spørgsmål hjælper dig med at indsamle demografiske og andre faktabaserede oplysninger, du kan bruge til at klassificere mennesker eller situationer.
Kvantitativ vs Kvalitativ Information
Selv om du kan bruge et spørgeskema til at indsamle både fakta og subjektive udtalelser, er det ifølge De Forenede Nationers Levnedsmiddel- og Landbrugsorganisation et spørgeskema, hvis formål er at indsamle fakta, ofte mere nyttigt. Det er fordi sammenfattende og specificitet er spørgeskemaudvikling bedste praksis. Krævhed kræver, at du fokuserer på at indsamle kun vigtige data, mens specificitet kræver, at de data, du indsamler, opfylder et bestemt forskningsmål. Subjektive spørgsmål kan ikke alene tilføje længde, men de introducerer også irrelevante data i resultaterne.
Vær målrettet og uformel
Ifølge James P. Key, en professor ved Oklahoma State University, har et velskrevet spørgeskema rettet mod objektivitet. Det omfatter ikke ledende spørgsmål, der tyder på et ønsket svar. For eksempel spørgsmålet "Er du enig med forbrugerforskningseksperter, der siger, at købere skal sammenligne butik" kunne svinge det svar en deltager giver. Et velskrevet spørgeskema introducerer heller ikke bias ved at skræddersy respons muligheder. For eksempel er et spørgsmål om kundetilfredshed, der har en meget tilfreds, tilfreds og utilfreds mulighed, forspændt mod at få et positivt svar.
Indsamle komplette og nøjagtige oplysninger
Et spørgeskema skal sigte mod at indsamle komplette og nøjagtige oplysninger. Key siger, at en spørgeskema designer skal fokusere på at skrive klart formulerede spørgsmål ved hjælp af naturlige og velkendte sprog, som respondenterne fuldt ud forstår. Og hun bør give enhver baggrund, som en respondent måtte have for at besvare et spørgsmål. Du kan f.eks. Fortælle respondenten de timer, kundeserviceafdelingen er åben, før du spørger om kundeserviceafdelingen opretholder praktiske timer. Dette kan hjælpe dig med at undgå, at deltagerne nægter at svare, besvare et spørgsmål, de ikke forstår eller lyver for intervieweren.
