En værdiopgørelse er ikke afgørende for virksomhedens drift, men det er vigtigt for virksomhederne at have en klar ide om, hvem de er. Og de vil have offentligheden og deres medarbejdere til at forstå den identitet. Kort sagt er en værdibevis en erklæring, der annoncerer virksomhedens topprioriteter og grundlæggende overbevisninger, både for at lede deres medarbejders handlinger og også at forbinde med forbrugerne.
Mission Statements versus Value Statements
I dag har virksomheder tendens til at have missionerklæringer og værdisætninger. Mens man måske finder dem på samme side på en virksomheds hjemmeside, taler de til forskellige ting.
En mission statement handler om, hvorfor et firma eksisterer; dens formål og dets hensigt. Kort sagt, en mission statement forklarer, hvad et firma gør eller ønsker at opnå.
En værdiopgørelse giver derimod klarhed om ledelsesperspektivet om, hvem virksomheden er i dag, hvordan de handler og hvem de vil tjene og den kultur, de plejer i deres virksomhed. Godt gjort, værdien erklæringer kan være en vejledning for medarbejderne i at træffe beslutninger om problemløsning og hjælpe kunder. Det drejer sig om adfærd, som virksomheden prioriterer og ideelt set bør formidle sjælen til, hvad virksomheden er.
Udvikling af kerneværdier
En stor fejl, som et firma kan gøre er at tænke, at kerneværdierne skal afgøres af firmaets messing. I virkeligheden bør det være et samarbejde, som medarbejderne spiller en rolle i.
For mange virksomheder handler værdisætninger om flere kerneværdier, kvaliteter og adfærd, som de værdsætter over at lave et salg. Når du starter et firma, kan du måske ikke vide, hvad der er vigtigst for dig værdiskort, og det er OK at tage tid til at forstå, hvad dine prioriteter er, fordi det vil udvikle sig, når du etablerer en virksomhedskultur.
Der er mere end 200 fælles værdier, der kan udfylde din kerneværdisliste. Ofte kan du høre om "de fem kerneværdier", men virkeligheden er denne liste ændres fra industri til industri, virksomhed-til-virksomhed og person til person.
Når du udtrykker dine kerneværdier, skal du dog holde dig væk fra det indlysende. Selvfølgelig tror du på at være etisk; hvis du ikke gjorde det, ville du ikke skrive en værdiopgørelse. Ja, teamwork skal værdsættes i din virksomhed - du har problemer, hvis det ikke er tilfældet. Du er selvfølgelig kundeorienteret; det handler om en forretning.
Virksomheder, der lever deres værdier
Det er nemt for værdisætninger at nogle gange lyde som læbe service. For nogle virksomheder er værdisætningerne et godt eksempel på, hvorfor de bliver så elskede og så succesfulde og skaber stor loyalitet fra deres kunder. Her er et par værd at tænke på:
IKEA:
- Dristig at være anderledes; Vi stiller spørgsmålstegn ved gamle løsninger, og hvis vi har en bedre ide, er vi villige til at ændre.
- Samvær og entusiasme Sammen har vi beføjelse til at løse tilsyneladende uløselige problemer. Vi gør det hele tiden.
Starbucks:
- Oprettelse af en kultur af varme og tilhørende, hvor alle er velkomne.
- Fungerer med mod, udfordrer status quo og finder nye måder at dyrke vores virksomhed og hinanden på.
- At være til stede, forbinder med gennemsigtighed, værdighed og respekt.
At leve din virksomhedsværdier
At opfordre input fra ledere og medarbejdere om, hvad dine virksomhedsværdier synes at være, er et godt teamopbygningsprojekt, der styrker din kerneidentitet. Værdierne kan uddybe, tilpasse eller udvikle sig gennem årene, så man regelmæssigt kan revidere værdier og bede om perspektiver fra andre kan være en værdifuld oplevelse for alle hos din virksomhed.
Når medarbejderne handler efter værdierne, selvom det betyder at vende en kunde eller afvise et salg på grund af dårlig opførsel eller konflikter, der tester dine værdier, skal disse medarbejdere fejres, ikke påstås.
Når de handler i konflikt med værdierne - som i 2018, da Starbucks stod for kontrovers fra ledere, der syntes at behandle kunder forskelligt på baggrund af deres hudfarve - er det en mulighed for at revidere virksomhedens værdier og sikre, at alle husker, hvem virksomheden er. Starbucks reagerede på deres skandale ved at lukke alle butikker i landet for en hel dag med følsomhedstræning og viste deres kunder, at virksomhedsledelsen levede deres førnævnte værdier for alle velkommen og udfordrende deres status quo. Og det er hvad værdien erklæringer handler om.
