Forretningskriser påvirker alle. Uanset din branche er kun én ting sikker i erhvervslivet: usikkerhed. Mens din daglige drift kan være forudsigelig det meste af tiden, er der uheldigvis noget der må opstå. Din konkurrence forsøger at gøre dig i, tallene stikker ikke op, systemer går ned, ledelsen slår op eller en stor orkan kommer til byen. Bevidsthed og forberedelse er nøglen til at styre en stor, uventet krise med så lidt negativ indvirkning på din virksomhed som muligt.
Tips
-
En erhvervskrise kan være en krise af ondskabsfuldhed, finanskrise, teknologisk krise, krise i organisatoriske ulykker eller en naturlig krise.
Hvad er en erhvervskrise?
En forretningskrise er enhver større situation, der uventet eller pludselig opstår, som kan påvirke dig, dine medarbejdere, dine kunder eller dine interessenter negativt. Ethvert selskab kan blive påvirket af en krise, da de ofte kommer som følge af ting, vi ikke kan kontrollere, som i de følgende eksempler:
- 2016: Southwest Airlines oplevede et massivt systemfejl, der resulterede i bulkflyvninger og ulemper for rejsende.
- 2017: LendingOne i det sydlige Florida blev påvirket af orkanen Irma og blev udfordret med at tage sig af selskabet og dets medarbejdere under vanskelige omstændigheder.
- 2018: Starbucks tager offentlig varme til en racial bias hændelse, der går viral og gør forandringer i retning af en bedre fremtid.
Når forretningen gik glat og vejret var godt, kunne de nøjagtige virkninger og karakter af disse begivenheder ikke have været forudsagt. Men med en solid krisestyringsplan blev de håndteret. Starbucks udstedte en officiel undskyldning og udøvet raceuddannelse, LendingOne tog sig af sine medarbejdere og handlede før Irma hit og Southwest Airlines tilbød tydelig kommunikation og undskyldninger sammen med en make-it-right holdning.
En krise af ondskabsfuldhed
En form for krise i erhvervslivet er krisen af ondskabsfuldhed. Selvom venlig konkurrence er normal i forretningsområdet, bliver nogle gange konkurrenter eller andre båret væk og bevæger sig fra konkurrence til sabotage.
For eksempel blev Target-kunder i 2013 sat i fare, da deres systemer blev hacket, udsat finansiel information og skabt en tillidskrise blandt Target-kunderne. Andre kriser af ondskabsfuldhed kan omfatte ting som en konkurrent, der skader produkter målrettet, tæmmer med forsyningsselskaber eller på anden måde angriber ondskabsfuldt for at undergrave din virksomhed.
Effektiv styring af en krise af ondskabsfuldhed involverer hurtigt og effektivt at identificere roden til problemet og adressere det hurtigt. Derefter kan du kommunikere med dine kunder og interessenter rettidigt for at hjælpe dig med at tænke dig godt og lade dem vide, om de skal tage skridt på deres ende. Pas på ikke at begå den fejl, som Target blev lavet i 2013 ved at tale med forbrugerne, før du kender hele historien eller kun udsender information på din hjemmeside, når dine kunder rent faktisk søger opdateringer på sociale medier.
En finansiel krise
En finansiel krise sker i erhvervslivet, når du pludselig skylder flere penge, end du rimeligt kan betale. Sig for eksempel, at du ejer en kontraherende virksomhed og tager ud af byggeobligationer på et stort projekt på 500.000 dollars for byen, og byen hævder, at du ikke gjorde arbejdet i deres specifikationer. De gør krav på den obligation, som din virksomhed har udtaget, og nu skylder du 500.000 dollars til dækning af omkostningerne inden udgangen af måneden, men du har kun 250.000 dollars på din bankkonto. Dette er en finansiel krise, der kan resultere i konkurs uden ordentlig forvaltning.
Forebyggelse og styring af finansielle kriser betyder aldrig, at du tager flere penge ud, end du kunne tilbagebetale. Det betyder at holde en pude af penge og investeringer, der kunne dække uventede udgifter samt forståelse, hvor du kunne finde ekstra lån eller investorer, hvis behovet skulle opstå. Af alle typer kriser har en finansiel krise potentialet til hurtigst muligt at nedlægge din forretning, fordi uden at midlerne til at fungere, er det næsten umuligt at styre enhver form for krise.
En teknologisk krise
Disse dage er næsten alle virksomheder afhængige af teknologi og systemer til at udføre den daglige drift. Når vigtige teknologisystemer kolliderer, som systemerne hos Southwest Airlines i 2016, kan du føle sig strandet uden at være i stand til at tilfredsstille dine kunder og interessenter. Forestil dig, om systemerne ved Instagram styrtede ned, fjerner alle kundekonti og fotografier. Kunderne vil blive ødelagt ved tab af vigtige fotos og minder, mens de taber tillid til virksomheden fuldstændigt.
Fordi teknologi og tillid er så nært beslægtede for forbrugerne, er det vigtigt at have teknologiske sikkerhedsvagter på plads for at beskytte dine kunder og din virksomhed i tilfælde af teknologiske fejl. Overvej at sikkerhedskopiere oplysninger til en sky og på flere harddiske.
Udskift udstyr med jævne mellemrum og ansæt erfarne fagfolk til at udføre vedligehold og systemdesign. Inkluder flere firewalls og adgangskodebeskyt alt, nogle gange flere gange og på flere måder. Når alt andet fejler, har du en krisestyringsplan for, hvad du vil gøre, og hvordan du vil drive og kommunikere, hvis dine systemer styrker på trods af din bedste indsats.
En krise af organisatoriske mishandlinger
Mens vi kan lide at tænke bedst om de mennesker, vi ansætter, er sandheden, at folk ikke altid træffer de rigtige valg, og valg, der mangler integritet, kan skabe en krise med organisatoriske ulykker, der påvirker din forretning negativt.
Salgschefer kan købe overskydende produkt til at blæse deres salgstal. Ledelsen kunne love rigdom, når de ved, at virksomheden rent faktisk mister penge. En manager kan fudge regningskonto numre for at tildele sig en ekstra bonus. Nogle gange mangler folk integritet, og hvis disse kriser ikke håndteres ordentligt, kan det få din virksomhed som helhed til at ligne, at den også mangler integritet.
Når en person, vi kender og bryr os om fattige valg, kan fristelsen være at dække for hende. Dette er dog det værste, du kan gøre, når du beskæftiger dig med en krise af organisatoriske ulykker. Dine kunder og interessenter skal se dig optræder gennemsigtigt, hurtigt og med integritet for at afhjælpe situationen uanset dine personlige følelser over for de involverede. Hvis du har en human resources afdeling, kan det hjælpe dig med at udarbejde en plan for korrekt at løse misdeeds og misbrug, så det allerede er på plads, hvis det uheldige sker.
En naturlig krise
Orkaner, oversvømmelser, jordskælv, tornadoer, brande og andre naturkatastrofer sker, og de påvirker vores virksomheder, vores medarbejdere og vores kunder. Da orkanen Irma kom til det sydlige Florida i 2017, tog LendingOne til handling, før stormen selv ankom. De sendte medarbejdere til andre regioner, forudsat boliger og midlertidige arbejdsområder, sørgede for, at alle data blev sikkerhedskopieret i skyen og sikret, at det nødvendige udstyr til operationer var tilgængeligt i andre regioner. På grund af deres forberedelser var LendingOne i stand til at gøre det gennem orkanen, mens de forblev økonomisk forsvarlige.
Næsten alle områder i USA er tilbøjelige til en eller flere slags naturkatastrofer. Forskningsforsikringsmuligheder for din virksomhed og derefter udarbejde en naturkatastrofeplan, der tegner sig for forskellige scenarier.
Planer, du allerede har lavet til andre kriser, såsom finansielle kriser og teknologiske kriser, kan indarbejdes i din plan for naturkatastrofer. Afhængigt af din branche skal du huske at inkludere ting, der kan styrke dit image og forhold til samfundet, som at tilbyde frivillige timer i genoprettelsesindsatsen, frit vand eller endda plads til et førstehjælpstelt til at oprette butik.
Hvem hjælper med krisestyring?
I hver af de typer kriser i erhvervslivet er ordentlig forvaltning nøglen til genopretning. Hvis du forsøger at ignorere en krise, har den tendens til at vokse og kan tage din virksomhed under. Krisestyring handler om at lave planer og ledelsesteams, der er forberedt i nødstilfælde og ved at følge en aftalt plan for at minimere krisens indvirkning på dine kunder og interessenter.
Forskellige kriser kan kræve meget forskellige krisestyringsplaner og hold. I alle tilfælde har fremragende public relations-talsmænd din egen fordel. Når en stor krise opstår, kan du endda overveje at ansætte kontraherede krisestyrede PR-specialister. De har den uddannelse og erfaring, der er nødvendig for at hjælpe din virksomhed igennem de hårde ting, med den ekstra fordel at tilbyde et udvendigt perspektiv.
Derudover kræver teknologiske kriser et stærkt teknologisk team. Finansielle kriser kræver personer, der kender til og outs på den finansielle side af din branche, herunder indskrevne agenter eller andre revisorer. Kriser af organisatoriske mishandlinger kræver en stærk menneskelig ressourceafdeling, mens kriser med ondskabsfuldhed eller naturkatastrofer kræver alle ovenstående.
Når du bygger din virksomhed, skal du huske at altid holde dine PR, regnskabs- og personalesamfundene stærke og voksende. De er de mennesker, der har mest magt til at påvirke resultatet af eventuelle forretningskriser, som din virksomhed møder.
Fem Crisis Leadership Færdigheder
Ud over ledere i PR, regnskab og menneskelige ressourcer, der er villige til at hjælpe med at løse katastrofer, ulykker, ondskabsfuldhed eller økonomi, skal du sørge for at planlægge dine daglige ledelsesteams. Dine medarbejdere vil lede til deres ledelsesteam for at være beroligede over virksomhedens ledelse, og de ledere vil også se dig til det samme. Dyrk disse fem lederskabskvalifikationer til at sætte alle på ro og til at fortsætte i en positiv retning med din virksomhed:
- Meddelelse: Frygt kommer ofte fra, hvad vi gør ikke ved, så effektive ledere er dygtige kommunikatorer. De ved, hvordan man får fakta og kommunikerer dem klart til deres hold, så alle er på samme side. Fremragende kommunikationsevner hjælper med at tømme rygerfabrikken og holder alle på opgave, selvom tiderne er hårde.
- Ansvarlighed: Folk respekterer ledere, som er reelle og ansvarlige i stedet for dem, der foregiver at have det hele sammen, mens de hemmeligt knuser op bag kulisserne. Opmuntre dine ledere til at være ansvarlige med deres hold, så de ved, hvordan de udfører og hvad deres leder gør på en given dag. Ansvarlighed bygger på tillid, og tillid er afgørende, når en krise rammer.
- Beslutningstagning: Krisetider kan føle sig usikre og udenlandske, så det sidste du vil have, er en ansvarlig, der ikke kan træffe beslutninger. Ledere, der har stærke beslutningskompetencer, er i stand til at filtrere de nødvendige oplysninger og blokere noget, der er uvæsentligt for at træffe beslutninger, der gavner alle på holdet.
- positivitet: Positivitet handler ikke om at være falsk. Tværtimod er dygtige ledere i stand til at se tingene som de er og forstå, hvad de kan og ikke kan kontrollere. De vælger at fokusere på de ting, de har kan kontrol, leder deres hold til at gøre det samme og derefter fejre disse præstationer. Positivitet har potentialet til at skabe fremdrift, selv under de sværeste forhold.
- Emosionel forvaltning: Følelser kan være høje, når kriser rammer, og dine medarbejdere og interessenter vil lede til lederskab for beroligelse. Høje niveauer af følelsesmæssig intelligens og stærke følelsesmæssige ledelsesevner sikrer, at en leder er i stand til at løse sine egne følelser på en sund måde, mens de hjælper alle andre til at navigere i ukendt område.
