Passion er måske ikke alt, der kræves for at give fænomenal kundeservice, men det er helt sikkert et godt sted at starte. En positiv holdning og en passion for kunder er det første skridt i at opnå organisatoriske mål. For at en arbejdsgiver skal kunne opnå dette, skal hun starte med at ansætte medarbejdere med en passion for at levere effektiv service til kunderne. Det er derfor vigtigt at forstå egenskaberne hos en medarbejder, der har en passion for kunderne.
Viser empati
Som medarbejder er du undertiden nødt til at beskæftige sig med irate eller irrationelle kunder. Viser empati er en måde, hvorpå du kan håndtere dette problem. Det er en egenskab, der viser, at du er bekymret og interesseret i kundens spørgsmål. Nøglen er at forstå kundens følelser og mening i sagen og få ham til at føle, at du er ved hans side.Brug af ord som "Jeg undskylder" eller "Jeg forstår hvordan du føler …" viser tydeligt, at du føler dig med kunden.
Omsorg for kunder
Du bør passe nok til kundernes behov og hjælpe dem med at få det, de har brug for. Du bør være klar til at svare kundens spørgsmål, uanset om de er relevante eller ej. Faktisk skal du gå ud af din måde for at hjælpe kunderne med at løse deres problemer. Hvis din organisation eller virksomhed f.eks. Ikke kan imødekomme kundernes behov, skal du gå ud for at foreslå en anden placering, hvor de kan finde hjælp. Du skal være i stand til at gøre kunden opmærksom og omsorgsfuld.
Vær opmærksom på kunderne
Vær opmærksom går hånd i hånd med at lytte. At tale med en, der ikke betaler opmærksomhed, kan være meget foruroligende, især når du skal gentage dig selv flere gange. At være opmærksom på dine kunder betyder meget for dem, og det vil naturligvis hjælpe dig med at kommunikere mere effektivt med dem og få bedre indflydelse på dem. Kig på dem, lyt til dem og besvar deres spørgsmål i overensstemmelse hermed. Når en kunde føler at du ikke er opmærksom på ham, føler han utålmodig og vil bare afslutte og komme ud af lokalerne, men hvis du anerkender ham for eksempel ved at hilse på ham og kalde ham ved navn, ændrer det hans opleve helt. Lyt og lever derefter.
Opskalere kunder
Hver kunde er unik og ville elske at blive behandlet som sådan. Med venlig hilsen værdsætter kunderne og takker dem for deres forretning eller ideer, får de dem til at føle, at du har haft det godt at betjene dem og håber på deres tilbagevenden. En måde at effektivt sætte pris på for en kunde er ved blot og med venlig hilsen at sige "tak" og "takk". Bedømmelse af en kunde gør hende til at føle sig vigtig for den virksomhed eller organisation, som du repræsenterer.
