Hvis du flytter til et andet firma og arbejder i en klientorienteret rolle, vil du sandsynligvis føle en vis konflikt, mens du går videre. På den ene side vil du være glad for at sige farvel og starte det næste kapitel i din karriere. På den anden side vil du være ked af at forlade dine værdsatte kunder bag og ivrige efter at opretholde gode relationer med dem, hvis dine stier krydser i fremtiden. Et godt udformet brev vil løse disse problemer og berolige dine kunder, at de vil være godt passede, når du er væk.
Tal til bossen
Virksomheden kan have en klar handlingsplan for at fortælle kunder, at du forlader, så tag ikke på nogen tæer. Det er muligt, at din chef vil holde nyheden under omslag, indtil han eller hun har regnet en måde at minimere påvirkningen. I nogle virksomheder vil en ledende medarbejder give besked til kunder, du forlader - du kan endda være udelukket fra at kommunikere med kunder, hvis firmaet mener, at der er risiko for, at kunderne følger dig med dit nye job. Spørg din chef, før du kontakter. Dette viser respekt og bevarer den goodwill, du har bygget med din arbejdsgiver.
Introducer din udskiftning
Fra dit kunders perspektiv er det vigtigste en smidig overgang. Dine kunder vil gerne have sikkerhed for, at den service, de har været vant til, ikke vil blive negativt påvirket, og kontoen vil være i gode hænder, når du forlader. Forsikre kunder ved at give navn og kontaktoplysninger om din udskiftning og en klar dato for din afrejse. Husk at bygge i en vis overgangstid; Forlad ikke overdragelsen til sidste øjeblik. Dine kunder vil sætte pris på, at du er tilgængelig under overgangen for at besvare eventuelle spørgsmål og lukke eventuelle detaljer, inden du trækker fra kontoen.
Mindre er mere
Brug brevet til at takke dine kunder og udtrykke, hvor meget du har haft det godt at arbejde med dem. Hvis du bor i samme branche, så siger du, at du ser frem til dine stier, der krydser igen. Dette lader døren stå åben for klienter at kigge op i din næste rolle. Fortæl de klienter, du bevæger dig på, men vær forsigtig med at give for meget detaljer - mindre er mere med et efterladende brev. Plus, hvis du flytter til en konkurrent, kan din nuværende arbejdsgiver forbyde dig at give navnet på dit nye firma. Hold dig til fakta. Du kan altid følge op med et telefonopkald for at besvare spørgsmål til dine vigtigste kunder.
Eksempel på et forlængende bogstav
Dette brev rammer en høflig og respektfuld tone:
Kære klient:
Jeg skriver for at fortælle dig, at jeg har trukket min stilling hos ACME Office Interiors. Jeg vil være tilgængelig igennem fredag den 10. oktober, men efter den dato overtager Jack Jefford din konto. Jack er en erfaren kontoadministrator, og jeg er overbevist om, at du får den allerbedste service og support. Du kan nå Jack på [email protected] eller telefon på 123-456-7890.
Det har været en absolut fornøjelse at arbejde med dig i løbet af de sidste seks år, og jeg takker for et godt forretningsforhold i min tid her på ACME. Jeg håber oprigtigt, at vores stier krydser igen og ønsker dig godt i dine fremtidige bestræbelser.
Med venlig hilsen,
