Hver organisation skal fastsætte kvalitetsforbedringsmål for at holde konkurrencemæssige fordele. På denne måde kan en organisation evaluere sine tjenester og foretage de nødvendige tilpasninger. For at opnå kvalitetsforbedring i din organisation skal du angive specifikke mål og have en bestemt tidslinje. Du bør også undersøge og designe strategier for, hvordan man fastsætter opnåelige mål og holder medarbejdere engageret.
Skriv ned din strategiske plan og langsigtede mål rettet mod kvalitetsforbedring. Identificer de tjenester, du vil forbedre. Afled dine mål fra disse tjenester. Gør dine mål specifikke og enkle.
Udvikle dine kvalitetsmål mod målestokke, der er tilgængelige i din branche. Indstil dine mål mod de højeste standarder i branchen i stedet for at afvikle trinvis opgradering. Hvis du for eksempel er et produktionsselskab, der søger kvalitetsstyring, må du måle dine standarder over for ISO 10002, en international kundetilfredshedsstandard. Hvis der ikke er nogen standarder eller du allerede har opnået de eksisterende, skal du stræbe efter at fastsætte mål, der strækker din organisation.
Opret en tidslinje for dine mål. Hvert mål skal have en bestemt gennemførelsestid. For eksempel, hvis dit mål er at forbedre kundeservicen og øge kundetilfredsheden til 90 procent, angiv tydeligt den tid, det skal tage.
Bind dine mål til organisationens operative og finansielle mål. For hvert kvalitetsforbedringsmål, du indstiller, viser dets økonomiske konsekvenser; klart angive, hvor mange penge organisationen vil spare gennem øvelsen. Definer, hvordan et mål påvirker dine driftsstandarder og omkostninger.
Indstil opgaver for at hjælpe dig med at holde styr på fremskridt mod mål. Etablere opgaver, der er direkte involveret i at nå dit mål. Hvis målet er at opnå kundetilfredshed op til 90 procent, skitsere opgaver som udvikling af en tilbagekoblingskanal om seks måneder. Opgaverne skal kunne opnås i en mindre periode end den tid, du planlægger at nå det overordnede mål. Match opgaver med afdelinger meget velegnede til at opfylde opgaven. Udnævne ledere til at overvåge afslutningen af opgaverne.
