En tilbageførsel sker, når en kunde (eller hans kreditkortselskab) bestrider og sender tilbage et gebyr, der blev præsenteret for hans kreditkort. Som købmand kan du normalt bekæmpe dette resultat ved at appellere tilbageførslen med din leverandør af købmandsforretninger. Du skal bevise din sag med utvivlsomt bevis for din ret til at indsamle midlerne fra kunden for at vinde appellen. Men chancerne for at vinde en tilbagevenden appel efter en bank har afvist afgiften er normalt slank.
Spørg din sælgerstjenesteudbyder for at få fulde oplysninger om tilbageførslen, så du ved, hvordan du skal løse problemet. Fælles årsager til tilbageførsler omfatter uautoriseret brug af kortet, ikke-kvitteringen eller klagerne, at varen ikke var som beskrevet.
Skriv et formelt brev, der beskriver din appel og henvende dig til din forhandler. Medtag datoen, mængden og beskrivelsen af transaktionen samt dit købmandskonto nummer, firmanavn og kontaktoplysninger.
Medtag bevis for din tilladelse til at opkræve kundens kort for de solgte varer. Hvis kunden hævder ikke-kvittering, skal du give underskrevet leveringsbevis til bestillingsadressen - helst med en underskrift, der matcher kundens navn. I nogle tilfælde skal du bevise forsendelse til kreditkort faktureringsadressen for at vinde appellen. Hvis tvisten var for uautoriseret brug, skal du vise en underskrevet kvittering, hvis det er ledigt. Selv om dette ikke er muligt for online ordrer, der viser at kunden har indtastet en CVV-kode (kortverifikationskode), er det tilstrækkeligt. Det er svært at bevise kundens tilfredshed med dit produkt, medmindre han har sendt dig et brev eller en email, der giver udtryk for en positiv anmeldelse, men hvis du offentliggør en returpolitik, der ikke tillader afkast, skal du sende dette ind med din appel.
Send dine appeloplysninger og bevis til leverandørens tjenesteudbyder via e-mail eller fax og afventer en beslutning. Hvis udbyderen undersøger, finder du, at du er i den rigtige og med held forhandlinger om at vende tilbagebetalingen med kreditkortselskabet, modtager du krediten tilbage til salget. I det mindste kan købmandstjenesteudbyderen refundere gebyrgebyret afhængigt af vilkårene i din købmandsaftale.
Tips
-
Hvis tilbagevenden appelleres nægtes, skal du simpelthen overveje dette en forretningsomkostninger og vær forsigtig med ikke at tage et kreditkortsalg fra den pågældende kunde igen. Nogle virksomheder bruger specialiserede computersystemer til at analysere og identificere kunder, der med vilje bestride kreditkortafgifter for at få gratis varer og tjenester (også kaldet "Friendly Fraud"). Hvis du for en stor sum skal konsultere en advokat om enten at kontakte myndighederne eller forfølge modtageren af varen i en lillekravssag.
