Key Performance Indicators hjælper dig med at overvåge forretningsresultater. Brug sofistikerede computerapplikationer eller enkle regneark til at måle finansielle og andre forretningsmæssige parametre. Tilpasning af præstationsmåling til opnåelse af strategiske mål sikrer, at alle aktiviteter bidrager til at producere resultater, der ønskes af virksomhedsledere. Typisk definerer hver afdeling sine egne KPI'er til måling og overvågning af forretningsresultater. Hver organisation (som kundesupport, salg eller finansiering) kontrollerer også sin ydeevne med industristandarder.
Etablere de KPI'er, du vil spore. Hver organisation definerer typisk ikke mere end seks præstationsforanstaltninger for at hjælpe med at overvåge sine operationer. For eksempel sporer en kundesupportorganisation normalt antallet af support cases, der opstår dagligt, hvor lang tid hvert tilfælde tager for at løse, hvor mange opkald til kunden det kræver at løse et problem, hvor ofte et specifikt problem genopstår og kundetilfredshed. Disse indikatorer giver indsigt i, hvor godt forretningen fungerer. I stedet for at oprette et overblik over et enkelt datapunkt, f.eks. Antallet af telefonopkald, der håndteres af hver kundeservicerepræsentant, giver overvågning af KPI'er ledere mulighed for at se overordnede tendenser og handle hurtigt for at løse systemiske problemer.
Segment dine data efter specifikke kriterier. Vis eksempelvis produktsalg efter region, land og kunde for at afgøre, om der er muligheder for at generere mere salg. Opret kampagnekampagner for at målrette mod områder, der ikke serveres af dit produkt eller din tjeneste.
Se dynamiske data, hvis det er muligt, for at træffe beslutninger i realtid. For eksempel kan analytiske værktøjer til websider som Omniture, Google Analytics, Webtrends eller Alexa give dig mulighed for at overvåge websteds trafik, f.eks. Sidevisninger eller søge søgeord, der bruges til at træffe beslutninger om, hvordan du konstruerer dit website.
Undersøg og filtrer KPI-resultater over forskellige tidsperioder for at bestemme sæsonudviklingen. For eksempel kan identificere, hvornår online shopping transaktioner øges som før helligdage giver detailhandlere mulighed for at forberede og lager varer mest effektivt.
Del KPI-data mellem afdelinger, så hver organisation kan planlægge effektivt. For eksempel kan produktsalgsforøgelser føre til yderligere supportbehov. Ved at overvåge KPI'er på tværs af din virksomhed kan du sikre dig, at du ikke træffer beslutninger for en afdeling, der påvirker en anden negativt eller uventet.
Sammenlign KPI data til din virksomhed med lignende firmaer i din branche. Brug data som salg, kundetilfredshed eller driftsomkostninger for at se, hvordan du vurderer imod konkurrencen.
