Omsætning er et stort problem for callcenter-ledere. Talenterede call center repræsentanter er opmærksomme på deres værdi og let villige til at flytte til andre virksomheder; andre forlade, fordi de ikke er gode matches til callcenter-miljøet. Eksisterende medarbejdere kan hjælpe rekrutterere med bedre at forstå, hvordan man bygger et stabilt callcenter arbejdsstyrke. Der er også industriressourcer, der kan hjælpe med at identificere og bevare talent.
Find ud af hvorfor folk bliver
"I et forsøg på at forbedre callcenter-rekruttering er det langt bedre at fokusere på, hvorfor folk opholder sig på dit callcenter snarere end hvorfor folk forlader dit callcenter", skriver Brooks Mitchell, ph.d. i artiklen "Best Practices in Call Center Recruitment." Cirkulere anonyme undersøgelser, der kræver oplysninger fra callcenter medarbejdere, der har historie med virksomheden for at finde ud af, hvorfor de har opholdt sig. Forbedre disse positive aspekter af call center for at fremme opbevaring og tiltrække potentielle medarbejdere.
Rekruttere for det iboende miljø
Et callcenteromsætning kan skyldes dels monotoni, høj stress, lav kompensation eller de fysiske eller interpersonelle arbejdsvilkår. Det kan ikke være muligt at ændre nogle af disse egenskaber. Høj rekruttering omsætning i en organisation kan være resultatet af ansættelsesrepræsentanter, der simpelthen ikke er ordentligt tilpasset til callcenter-arbejde baseret på deres personligheder og færdighedssæt. Identificer egenskaber, der opfattes som negative, og brug dem i før-ansættelsesprocessen. Når du interviewer potentielle repræsentanter, skal du nøje overvåge deres reaktioner på jobbeskrivelsen.
Rekruttering Software
Call center rekruttering software er et arbejde screening værktøj, der kan hjælpe organisationer med at vælge de rigtige repræsentanter. Software er tilgængelig til brug i internet og pc-baserede miljøer. Ved brug af hovedtelefoner i et simuleret callcenter-miljø bruges softwaren til at teste og foretage vurderinger af færdigheder i forbindelse med typing og logisk begrundelse. Rekrutteringssoftware giver også personlighedsevalueringer designet til at forudsige call center jobpræstation.
Call Center Job Banks
Indsend nye callcenter repræsentative joblister med branchemæssige jobbanker. Rekrutteringsindsatsen vil mere sandsynligt nå potentielle ansøgere, der ser callcenter beskæftigelse som karrieremuligheder og ikke som en anden jobåbning fundet ved tilfældig søgning. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) er et eksempel på en online job og genoptage bank specifikt rettet mod fagfolk i call center industrien.
