Et callcenter er et centralt sted, der modtager og sender store mængder telefonopkald. Opkaldscentre kan ansættes af virksomheder af mange årsager, herunder telemarketing og produkttjenester samt gældssamlinger.
Fordele
Opkaldscentre bruges til næsten ethvert formål. Når et callcenter er ansat af et firma, betragtes det som outsourcing. Outsourcing via et callcenter giver ressourcer, som et firma normalt ikke ville have. Opkaldscentre er uddannet til at håndtere store mængder og varierede kunder og tjenester. Outsourcing via et callcenter giver også up-to-date teknologier. Opkaldscentre er vant til at levere disse tjenester og har typisk alle de nyeste teknologier.
Ulemper
Brug af et callcenter har også ulemper. Tjenesternes kvalitet er typisk ikke så solid som den ville være i en virksomhedsindstilling. Sikkerhed er en anden ulempe. Arbejdere i callcentre har adgang til personlige oplysninger til tusindvis af mennesker. Dette kan medføre sikkerhedsproblemer.
detaljer
Mange virksomheder ansætter offshore call centre. En fordel med dette er, at prisen er billigere. En ulempe er, at sprog ofte er en barriere, fordi engelsk ikke er arbejdstagerens første sprog.
