Arbejde i kundeservice kræver nogle færdigheder og etiketter. At holde kunderne tilfredse med servicekvaliteten på telefonen er en vigtig del af at opretholde gunstige udtalelser fra forbrugerne. Efter nogle grundlæggende kundeservice tips, og at vide, hvordan du vælger dine sætninger, vil gå langt for at holde kunder og din chef glad.
Kan, kan ikke
Husk altid at holde kundeserviceopkald positive. Gå aldrig lige ind i, hvad du ikke kan få gjort for nogen, ifølge BusinessKnowHow.com. I stedet fokusere på hvad du kan gøre for at løse problemet eller for at imødekomme den, der ringer op.
Hvis en person er utilfreds med et brudt produkt, skal man f.eks. Ikke sige at du ikke kan refundere pengene. Det vil give et langt bedre indtryk, hvis du vælger at sige, at du kan sende en udskiftning.
Undskylde og afværge
Uanset hvem der er skyld i opkalderens vrede, er det dit job at afbøde situationen og roe opkalderen.
En god måde at berolige en vred opkalder på er at undskylde oprigtigt for situationen, ifølge BusinessKNowHow.com. Denne undskyldning vil få den, der ringer op, som om virksomheden er bekymret over deres vrede og at de har "fået igennem" til dig. Undskyldningen er også en glimrende mulighed for at henvende sig til den, der ringer op, og giver dem endnu mere personlig opmærksomhed og tvinger samtalen til at tage en venlig tur.
Flere linjer
Når et andet opkald kommer ind, mens du beskæftiger dig med en kunde, beder de høfligt om at holde et øjeblik og derefter skifte til den anden, der ringer op, besvare dit firmanavn og straks spørge om de kan holde et øjeblik. Når du har deres tilladelse, skal du placere dem i venteposition og vende tilbage til dit andet opkald, hvor du forsøger at pakke det op så hurtigt som muligt.
Hvis du tror, den første opkalder vil tage lang tid at pakke op, gå videre og spørg høfligt om du kunne få et navn og telefonnummer til at returnere opkaldet, så snart du er færdig med den anden person. De fleste mennesker foretrækker dette til lange uforklarlige holdtider.
Kend dine ting
En vigtig evne til at have, når du arbejder med kundeservice telefoner, er at kende alle svarene. Selvfølgelig vil der være tidspunkter, når du får et spørgsmål, som du ikke kender svaret på, men gør dette til undtagelsen snarere end reglen. Det lyder som om du er selvsikker og har pålidelige oplysninger, der giver dig en positiv kundeserviceoplevelse. Og hvis du ikke kender svaret, skal du ikke falske det. Du skal blot sige, at du ikke ved, og du bliver nødt til at se på det og komme tilbage til dem.
Valg af de rigtige ord
Brug masser af positive ord og sætninger, når du arbejder i en kundeservice telefon indstilling, ifølge Call Center Helper hjemmeside. Brug sætninger som "Jeg vil være glad for at hjælpe dig" eller "Jeg forstår helt" for at sætte dine opkald til ro og fortælle dem, at de taler til en person, der bekymrer sig og forstår deres problem.
Husk at de kalder dig til rådgivning i nogle tilfælde. Brug sætninger som "Jeg vil foreslå" eller "For at undgå denne ulejlighed i fremtiden …"
