I årevis har den populære ordsprog, "kunden altid ret", domineret detailmarkederne. Men siden 1990'erne har der udviklet en ny trend, der placerer kunden og hendes behov som fokus for alle forretningsbeslutninger.
Tidlige dage
Den Internationale Organisation for Standarder dannet i Genève, Schweiz, i 1946. Organisationen satte standarder for kundeservice. Det første møde i London samme år pralede i alt 65 deltagere fra 25 lande.
1980'erne
1980'erne bragte elektronik ind i blandingen. Agenturer som Service Quality Institute, der har leveret kundeserviceuddannelse siden 1971, udviklede videreuddannelsesseminarer, bøger og videoer. Sporingsenheder og onlineundersøgelser på hjemmesider blev også populære.
1990'erne og efter
I løbet af 1990'erne fokuserede virksomheder mere på at give tilbage til forbrugerne, da de gav gaver til kundeloyalitet. Bonuspoint på kreditkort, kontant tilbud fra banker til åbning af konti og hyppige flyger miles var blot nogle få af de tilbud, virksomhederne brugte til at øge salget. Internettet giver endnu flere sporingsmuligheder og større muligheder for virksomheder til at forbedre kundeservice.
