Den kvalitative tilgang til ledelsen søger at besvare spørgsmål, der ikke kan besvares udelukkende kvantitativt. Selvom kvantitative metoder - som statistik, informationsmodeller og computersimuleringer - er nyttige til at teste hypoteser og er afgørende værktøjer til ledere, er de ikke så effektive til at svare på hvordan og hvorfor spørgsmål. På den anden side svarer kvalitative metoder - som f.eks. Case studies - hvordan og hvorfor spørgsmål, eller i det mindste giver de hypoteser, ledere kan så teste via kvantitative metoder.
Kvalitativ Vs. Kvantitativ
Den kvantitative skoleledelse - også kendt som operationsstyring - bruger matematiske modeller til at forbedre beslutningstagningen, ligesom de fysiske forskere bruger kvantitative metoder til at teste en hypotese. Den kvalitative tilgang til ledelsen er derimod baseret på samfundsvidenskaben - som psykologi og antropologi - der har til formål at opdage motivationen bag folks adfærd ved at anvende både kvalitative og kvantitative metoder. Begge tilgange kan give værdifulde oplysninger til ledere.
Ekspertudtalelser
Den kvalitative tilgang til ledelsen bruger eksperternes synspunkter til at skabe forretningsprognoser. Disse eksperter baserer deres meninger på resultaterne af en bestemt handling eller på deres personlige erfaringer og uddannelse. Eksperter kommer fra en række områder, såsom finansiering, køb og salg. Resultaterne af prognoser baseret på ekspertudtalelser testes normalt med kvantitative metoder, såsom trend-ekstrapolering.
Sales Force polling
Salgsstyrkeafstemning er en hybrid styringsmetode. Den kombinerer en statistisk tilgang med den klart kvalitative tilgang til at vælge en lille gruppe mennesker, der er i kontinuerlig kontakt med kunderne, for at give værdifuld indsigt i virkningerne af en bestemt beslutning. Dette giver ledere mulighed for at stille flere dybtgående spørgsmål om markedets tilstand, som derefter kan normaliseres for at skabe en kortsigtet prognose.
Forbrugerundersøgelser
Forbrugerundersøgelser giver et andet værdifuldt redskab til ledere, der udnytter en kvalitativ tilgang. Selv om undersøgelsesanalyser også bruger kvantitative metoder, får undersøgelserne svar fra forbrugerne på deres følelser om et produkt eller en tjenesteydelse. Svarene er uvurderlige for ledere, der ønsker at teste kundernes reaktioner til ledelsesbeslutninger.
