Pure-play Internet-virksomheder opererer udelukkende på internettet, mens click & mortar-forretningsmodeller kombinerer en fysisk tilstedeværelse med online-salg eller markedsføring. Click & mortar virksomheder kan drive et websted, der sælger produkter eller annoncerer dem, som det sælger på high street. Forskellen mellem de to forretningsmodeller afspejles i løbende omkostninger, marketingstrategier og kundeperspektioner. Internetforretninger har færre omkostninger, men virksomheder, som har en stærk gadenes tilstedeværelse, inspirerer mere kundernes tillid.
Overheads
Clicks & mortar virksomheder har mere overhead i form af skat, forsikring og ejendomsvedligeholdelse end deres pure play Internet kolleger. Pure-play-virksomheder skal stadig betale skat og undertiden forsikring, men har ingen ejendomsvedligeholdelsesomkostninger.
Fordele til kunderne
Virksomheder, der kun opererer online, kan sælge produkter med større rabat til kunder, fordi de har færre driftsomkostninger. Clicks & mortar virksomheder kan tilbyde en mere alsidig service. Nogen der køber et stykke tøj fra en gadeforretnings hjemmeside, kan f.eks. Have mulighed for at returnere beklædningen til sin nærmeste butik, hvis den er defekt eller ikke passer.
opfattelser
Virksomheder, der kombinerer en tilstedeværelse på gaden med online-detailhandel, kan inspirere mere kundes tillid end dem, der kun opererer online, ifølge Internet Marketing Center. Kunder mener, at en forretning er mindre tilbøjelig til at forsvinde natten over, hvis den har en tilstedeværelse hos kunden, forklarer hjemmesiden. Men online-virksomheder, der har opbygget et fremragende ry for kundeservice og reagerer på telefonopkald og e-mails hurtigt og professionelt, kan også inspirere kundernes tillid.
Marketing
Pure-play-virksomheder skal investere flere penge, tid og kræfter i markedsføring end en hybridvirksomhed. Virksomheder, der har en fysisk tilstedeværelse, især på nationalt eller internationalt plan, er allerede kendt for potentielle kunder, mens internetforretninger skal reklamere for deres tilstedeværelse mere aggressivt. Det gennemsnitlige Pure-play-firma bruger $ 82 dollars til at erhverve en ny kunde, mens en traditionel forhandler bruger $ 12 dollars, ifølge CRM magazine.
