Elektronisk bankvirksomhed eller e-banking er begrebet, der beskriver alle transaktioner, der finder sted mellem virksomheder, organisationer og enkeltpersoner og deres pengeinstitutter. Først konceptualiseret i midten af 1970'erne tilbød nogle banker kunder elektronisk bankvirksomhed i 1985. Manglen på internetbrugere og omkostninger forbundet med at bruge internetbankvirksomhed stødte dog væksten. Interneteksplosionen i slutningen af 1990'erne gjorde folk mere komfortable med at foretage transaktioner via internettet. På trods af dot-com crash voksede e-banking sammen med internettet.
Historie
Mens finansielle institutioner tog skridt til at gennemføre e-banking-tjenester i midten af 1990'erne, var mange forbrugere tøvende med at foretage monetære transaktioner via internettet. Det tog udbredt vedtagelse af elektronisk handel baseret på trailblazing virksomheder som America Online, Amazon.com og eBay, for at gøre ideen om at betale for varer online udbredt. I 2000 tilbød 80 procent af amerikanske banker e-banking. Brug af kunder voksede langsomt. For eksempel ved Bank of America tog det 10 år at erhverve 2 millioner e-banking kunder. En betydelig kulturændring fandt dog sted efter, at Y2K-skræmningen sluttede. I 2001 blev Bank of America den første bank til top 3 millioner online banking kunder, mere end 20 procent af sin kundebase. Til sammenligning krævede større nationale institutioner som Citigroup 2,2 millioner online-relationer globalt, mens J.P. Morgan Chase anslog, at det havde mere end 750.000 online-bankkunder. Wells Fargo havde 2,5 millioner online banking kunder, herunder små virksomheder. Online kunder viste sig mere loyale og rentable end almindelige kunder. I oktober 2001 gennemførte Bank of America-kunderne en rekord på 3,1 millioner elektroniske regningsbetalinger, i alt mere end 1 milliard dollars. I 2009 anslog en rapport fra Gartner Group at 47 procent af amerikanske voksne og 30 procent i Det Forenede Kongeriges bank online.
Betydning
Kunder, der bruger e-banking, har tendens til at være mere rentable, loyale og villige til at henvise deres bank til venner og familie end traditionelle bankkunder. Online kunder opretholder også højere saldi, kræver mindre kundesupport og har lavere afgangshastigheder end offline forbrugere. Online banking kunder, der bruger online bill pay og e-bill-tjenester er lykkeligere med deres banker, som oversætter til uddybet forhold.
Fordele
E-banking tilbyder forbrugere og organisationer mange fordele, herunder 24/7 adgang til konti og tjenester. Da finansielle institutioner fortsætter med at udvikle online banking, bruger kunderne flere tjenester, såsom betaling af penge på tværs af brancher, pengeoverførsel og mobil e-banking ved hjælp af mobiltelefoner og håndholdte enheder.
Advarsel
Mens en række industri- og regeringsstyrker kombinerer for at bekæmpe internet svindel, fortsætter de finansielle institutioner med at investere stærkt i onlinetjenester. Fordelene er for store til at vende tilbage, på trods af bekymringer om sikkerhed. Aktive internetbankbrugere viser ikke kun større loyalitet over for deres bank, men de bærer næsten altid højere saldi. I en tid hvor selv de største finansielle institutioner er villige til at kæmpe for hver enkelt kunde, er disse fordele enorme.
Potentiel
Mange amerikanske banker, såsom Bank of America og Umpqua Bank, låner fra sociale medier, der tilbyder social networking, podcasting, webcasts og andre interaktive værktøjer. På trods af ressourcerne hælder bankerne i webtjenester og populariteten af e-banking blandt brugere, mindre end halvdelen af de voksne, der bruger internetbanken online. Dette kløft mellem online- og e-banking-brugere udgør et stort potentiale for pengeinstitutter.
