Kundeservice eller serviceansatte ansættes på baggrund af deres stærke sider på området. Fælles styrker og svagheder er ofte rettet mod kundesituationen, så arbejdsgivere kan adressere arbejdstagere, der har brug for yderligere hjælp eller vejledning til at udføre mere effektivt. Nye medarbejdere bliver ofte bedt om at tage fat på styrker og svagheder under interviewprocessen, så de ved, hvad de skal arbejde eller fokusere på under beskæftigelsen.
Holdspiller
En af de styrker, en kundeservicerepræsentant skal have, er evnen til at arbejde som en del af et hold. Mens arbejderen kan arbejde individuelt, når han taler direkte med kunderne i telefon eller personligt, kan arbejderen stadig stole på andre arbejdstagere for at besvare spørgsmål og få vejledning. Styrken ligger i at anerkende de situationer, hvor medarbejderen kan arbejde alene, og når en ekstra hånd er nødvendig, for eksempel at håndtere vanskelige kunder.
Hårdtarbejdende
En anden styrke, som kundernes repræsentanter skal have, er evnen til at søge arbejde, når ingen er let tilgængelige. Hvis arbejdstagerens telefon ikke ringer eller der ikke er nogen kunder i butikken, skal kundeservice hjælpe andre arbejdstagere i nød. Arbejdsmedarbejdere anerkendes ofte på grund af deres engagement og engagement i det pågældende arbejde.
Opholder sig i kontrol
En anden styrke, som arbejdsgiverne kan søge efter, er evnen til at forblive rolig og i kontrollen med samtalen. Nogle kunder vil ringe ind og klage. Vreden kan være for meget for kundeservicerepræsentanten at håndtere, så samtalen kan hurtigt eskalere ud af kontrollen. Arbejdsgivere ser efter medarbejdere, der kan blive rolige, på trods af at råbe på. Hvis medarbejderen er rolig, kan kunden også blive rolig og afslappet.
Undgå Debaters
Debatører er personer, der skal diskutere eller argumentere for eventuelle ændringer eller point i en samtale. Dette er ikke nødvendigvis gavnligt for kundeplejeagenter, der kommunikerer direkte med kunderne. I stedet for at give omsorg og hjælp, kan medarbejderen ende med at argumentere og diskutere med kunden. Dette kan ende med at afspejle sig meget på virksomheden.
Giver gavn
En anden svaghed, som en kundebehandlingsrepræsentant bør undgå, tager for meget på for andre medarbejdere. Konstant gør favoriserer for kunder og andre kundeplejepersonale kan distrahere arbejderen fra at gøre sit eget arbejde effektivt. Hvis en kunde får en fordel, som for eksempel at blive sendt et nyt produkt i posten, kan andre kunder forvente samme behandling, når de ringer. At give inkonsekvent kundebehandling kan påvirke virksomhedens troværdighed.
