Kvalitetssikringsmøder afholdes for at gennemgå de leverede produkter og ydelser samt til udvikling af politikker og procedurer i forbindelse med opretholdelse af høj produktivitetsniveau og kundetilfredshed. Kvalitetskontrolmøder varierer i størrelse; hele organisationer kan deltage i årlige selskabsretreater for at lære nye kundeservice og kvalitetssikringsteknikker, eller en kvalitetssikringschef kan diskutere individuelle kvalitetssikringsvurderinger med medarbejdere en-til-en.
Kvalitetssikringsmøder: Evaluering af produkter og tjenester
Kvalitetssikringsmøder hjælper virksomheder med at forbedre produkter og tjenester. Gennemgang af kundefeedback, analyse af salgstal og sporing af medarbejdernes moral er fælles aktiviteter i kvalitetssikringsmøder. Kvalitetssikringsinspektører deltager i møder for at diskutere deres resultater med ledelsen. Kvalitetssikringsmøder hjælper virksomheder med at identificere effektive politikker og procedurer og identificere de ændringer, der er nødvendige for at opfylde kvalitetssikringsmålene.
Brug kvalitetssikring til forbedring af kundeservice
Kundetilfredshed er afgørende for at nå forretningsmæssige mål. Kvalitetssikringsmøder kan omfatte workshops, øvelser og brainstorming sessioner for at forbedre eller ændre kundeservice processer og standarder. Ledere arbejder med kvalitetssikringsmedarbejdere for at identificere kundeserviceproblemer, der kompromitterer salg og ydeevne. Kvalitetssikringschefer kan mødes med menneskelige ressourcer til at udvikle kundeservicetræningsprogrammer for grupper og individuelle medarbejdere.
Tabulering og tolkning af undersøgelsesresultater
Undersøgelser giver kvalitetssikringspersonale oplysninger om produkter, tjenester, arbejdspladsmiljøer og kundernes opfattelse af en organisation eller et produkt. Kvalitetssikringsmøder bruges til at afsløre undersøgelsesresultater til medarbejdere. Når man afslører undersøgelsesresultater, kan kvalitetssikringschefer opstille en række spørgsmål til medarbejderne til at svare: "Hvordan gjorde vi det? Hvad gjorde vi rigtigt? Hvad gik der galt? Hvordan kan vi lære af vores fejl?" Mødedeltagerne besvarer spørgsmål og præsenterer ideer til forbedring af kundetilfredshed og overlegen kvalitetssikringsstandarder.
Fokus på kvalitetssikring
Gennemgang af organisationens kvalitetssikringsprogrammer kan føre til mindre møder inden for divisioner eller afdelinger. Kvalitetssikringschefer deler kvalitetssikringsresultater og fortolker, hvordan resultaterne påvirker bestemte afdelinger. Strategier til at reagere på kvalitetssikringsrapporter kan drøftes, eller ledere kan meddele ændringer til politikker og procedurer til forbedring af kvaliteten.
