Servicemarkedsføring er steget i betydning i det 21. århundrede takket være væksten i servicesektoren i den amerikanske økonomi. Flere virksomheder tilbyder immaterielle service løsninger, der kræver udvidet marketing overvejelse ud over konventionel produktmarkedsføring. Markedsføringsmixet - eller de fire P'er for markedsføring (produkt, sted, pris og salgsfremmende foranstaltninger) - er relevant inden for markedsføringstjenester samt produkter. Imidlertid kræver servicemarkedsføring overvejelse af yderligere tre markedsføringselementer.
Service Marketing Egenskaber
Før du adresserer de tre yderligere elementer i servicemarkedsblandingen, skal du forstå de træk, der gør tjenester forskellige fra produkter. Læringsmarkedswebstedet beskriver de fem unikke karakteristika ved tjenester. Den første mangel på ejerskab betyder, at serviceforbrugere ikke får et håndgribeligt gode at eje. Dette vedrører den anden grundlæggende service træk, immateriel. Uadskillelighed forklarer, at serviceleverancen ikke er adskilt fra udbyderen. For det fjerde går tjenesterne til sidst, mens varer har en holdbarhed. For det femte viser karakteristikken ved heterogenitet, at tjenesterne er svære at levere konsekvent.
7 P'er: Mennesker
I det 21. århundrede er begrebet Extended Marketing Mix blevet populært takket være den enorme vækst i den amerikanske servicesektor. Encyclopedia of Business (2. ed.) Bemærker, at 97 procent af de nye job tilføjet fra 1990 til 2002 var servicejob. De 7 P'er ekspanderer på de oprindelige fire elementer i marketing mixet for at tage hensyn til serviceegenskaber. Den femte P er mennesker. Videnarbejdere, øvrige medarbejdere og ledelse tilføjer værdien af et produkt og en tjeneste eller et serviceudbud, der noterer sig Value Based Management-webstedet. Leverandørens kvalitet påvirker servicemarkedsføring så meget som den faktiske service.
7 P: Process
En del af marketingcentre om at opretholde langsigtede relationer med loyale kunder. For at gøre dette skal virksomheder have veletablerede og konsekvente serviceprocesser. Tidlig og præcis levering af ydelser inden for angivne vilkår er afgørende. Værktøjer og kommunikation, der anvendes i kundetilbageholdelsesprogrammer, er også vigtige. Forhandlere skal f.eks. Have systemer til rådighed for at opfylde forpligtelser til hurtig og venlig service. Uden definerede processer for medarbejdere at følge, er konsekvent levering udfordrende, bemærker Learn Marketing.
7 P: Fysisk Bevis
En endelig kritisk service marketing element er fysisk bevis. Dette er direkte bundet til servicekarakteristikken for immaterielitet. Med produkter kan dine kunder se på, røre og føle dit tilbud. For at give en lignende oplevelse er nogle fysiske beviser for at validere serviceudbud et vigtigt markedsføringsanbefaling. Hvis du leverer plænepleje, er dit fysiske bevis for en god serviceydelse den pænt skårne og velplejede græsplæne. I en restaurant er dine fysiske bevis for service renlighed, effektiv madlavning og en venlig, høflig server. Uden disse beviser er kundeopbevaring og mund til mund dårlig.
