Kundeorientering refererer til kundeorienteret virksomhed. Denne model giver en personlig kundeoplevelse, der fokuserer på etablering af sunde relationer mellem tjenesteudbydere og forbrugere ved først at identificere kundens behov.
Historie
Forretningsorientering bruges til at dreje rundt om virksomhedens produkter og tjenester. Vigtige faktorer i produkt- og serviceorienteret forretning omfattede korrekt funktion og prisfastsættelse. Virksomhedsorienteringen skiftede til kundeorienteret virksomhed, da forbrugere fik større kontrol på markedet, ifølge Christian Scheer og Peter Loos fra Chemnitz University of Technology.
effekter
En fælles udfordring i kundecentreret forretning fortsætter med at imødekomme behovene som forbrugeren aldre, ifølge kundeorienteringsfirma MetaCore Asia. For eksempel forestil dig det udviklende forhold, som en bank har med en teenager, der lige har åbnet sin første kontokonto.Inden for 10 år kan teenageren nu i 20'erne se til banken for et lån, så hun kan købe sit første hus.
Overvejelser
MetaCore Asia bemærker, at alle arbejdere har en vis indvirkning på kundens oplevelse. For virksomheder at opbygge en succesfuld forretningsmodel for kundeorientering skal medarbejderne lære betydningen af deres roller. At demonstrere, hvor tilfredsstillende kunder kan gavne medarbejderne, bidrager til at øge produktiviteten på arbejdspladsen.
