Konflikt på arbejdspladsen kan føre til fald i produktivitet og stigninger i negativ moral. Medarbejdere fejlet i konflikt har tendens til at være distraheret og irritabel. Selv om konflikten realistisk ikke kan udryddes, kan den minimeres via smart, medfølende, struktureret forvaltning. Ledere, der giver klare forventninger, kommunikerer effektivt, håndterer problemer hurtigst muligt og fremmer positive omgivelser, har en tendens til at have mindre konflikter i deres afdelinger.
Identificer forventninger
Mange arbejdspladskonflikter kan undgås, hvis forventningerne gøres klar på forhånd. Start med at etablere en klar kommandokæde, så medarbejdere med klager eller spørgsmål ved, hvem der skal hen til. Skriv omfattende jobbeskrivelser, så enkeltpersoner forstår deres ansvar og ved, hvordan de passer ind i det større billede. Klare jobbeskrivelser kan hjælpe med at undgå overlapninger i ansvaret og den konflikt, der kommer fra dem. Vær også opmærksom på målindstillingen. Se medarbejderes input, når man etablerer individuelle og hold mål, og sørg for, at de opnåede mål er værdige, kvantificerbare og praktiske. Vær realistisk, når du indstiller tidsrammer og slipper ud arbejdsbyrder også, da overarbejde og stressede associerede er mere tilbøjelige til at ende i konflikt. Planlæg hyppige individuelle præstationsevalueringer for at vurdere målsætning, evaluere medarbejderens sindstilstand og præcisere jobkrav.
Fremme kommunikation
Ledelsen skal tilskynde til åben og produktiv kommunikation. Dette begynder med manager selv at dele med holdet. Det er vigtigt, at lederen diskuterer, hvorfor bestemte mål blev sat, og hvorfor bestemte beslutninger blev truffet; ellers kunne rygter starte og forårsage uenighed på arbejdspladsen. Lederen skal desuden være liberal med ros og opmuntring, så medarbejderne føler sig godt til det arbejde, de og deres holdkammerater gennemfører. Under gruppemøder henvises til fælles mål og interesser blandt gruppen, så alle føler, at de arbejder mod noget sammen. Vær også opmærksom på, at folk har iboende forskelle, så selvom holdet arbejder mod et fælles mål, kan hver enkelt persons vej det være anderledes.
Løse problemer
Når konflikter opstår, skal ledelsen håndtere det hurtigt. Problemer, der ignoreres, har tendens til at fester og forårsage vrede. Plus, andre medlemmer af holdet kan få trukket ind i situationen, hvis det ikke er løst med haste. Få de involverede parter sammen, og arbejde for et kompromis. Giv hver side en chance for at tale hans eller hendes sind og tilbyde tanker om løsninger. Lov parterne for at arbejde sammen. Lederen skal behandle hver side ligeligt; favoritisme fører til øget konflikt. Derudover bør ethvert holdmedlem føle sig godt til at gå til sin leder, når der er et problem. Hvis han frygter gengældelse eller latterliggørelse, vil han ikke være åben for at fastsætte forhold.
Positivt miljø
Et imødekommende, venligt, sammenhængende arbejdsmiljø kan forbedre alle medarbejderes sindstilstand og i sidste ende reducere arbejdspladskonflikt. Komfortabelt indrettet og naturligt lys kan forbedre folks humør, så det lettere for dem at interagere med andre og børste lidt irritationer. Ledere, der fremmer en følelse af hold tilhørende, ser også mindre konflikt blandt medarbejderne. Hold skal føle, at de er "i denne ting sammen." Træning på konfliktløsning og interpersonel kommunikation, sammen med teamopbygningsøvelser, kan være positiv. Det er også vigtigt at give medarbejderne alle de ressourcer, de har brug for til at udføre deres job.
