Vi har alle stødt på en butikschef eller ejer, der ikke tror på ordtaket "Kunden har altid ret." Uanset om det er et salg, der ikke bliver hædret eller dårlig kundeservice, skriger og lave en scene, vil ikke problemet afhjælpes. Faktisk kan det kun forværre situationen. Så hårdt som det kan lyde, når det står over for varmen i øjeblikket, er det vigtigt at forblive roligt og vide, at der er en mere produktiv måde at løse ethvert problem med en forretning.
Ved, hvem du skal kontakte. Din klage vil have en bedre chance for at blive hørt, hvis du adresserer det til en bestemt person i stedet for "til hvem den kan vedrøre." Hvis den person, du klager over, er en leder, skal du finde navnet på butikens ejer eller nogen i virksomhedens kontor. Du kan typisk finde disse oplysninger på selskabets hjemmeside.
Giv dokumenter. Inkluder kopier af alle kvitteringer med dit brev. Sørg for at beholde en kopi til dine optegnelser.
Vær professionel. Hvis du stadig vælter over hændelsen, skal du ikke begynde at skrive, før du har roet dig ned. Det er ikke professionelt at ønske smerte og lidelse. Venligst angiv hvad du synes de gjorde, var forkert og forklar hvorfor.
Fortæl virksomheden, hvordan du vil blive kompenseret. Det er vigtigt at angive, hvordan du vil have virksomheden til at løse dette problem. Ønsker du en tilbagebetaling eller bare en undskyldning? Være villig til at forhandle, om din anmodning ikke bliver opfyldt. Noget er bedre end slet ingenting.
Opfølgning. Et enkelt klagebrev kan ikke være nok til at gøre en forskel. Kontakt virksomheden igen med et andet brev, hvis du ikke har hørt fra nogen efter din ønskede frist.
Kontakt eksterne kilder. For at løse et klage kan du muligvis inddrage en ekstern kilde som dit områdes Better Business Bureau eller det lokale handelskammer.
