Kundetilfredshedsundersøgelser er længe blevet vævet i virksomhedernes organisatoriske forretningspraksis, markedsføringsprogrammer og andre kundeinddragelsesinitiativer. En kundetilfredshedsundersøgelse gør det muligt for et firma at få stor indsigt i kundernes behov, ønsker og krav og generere feedback (kritisk eller prisværdig) om virksomhedens produkter, tjenester og kundeservice. Resultaterne og tilbagemeldingerne fra en kundetilfredshedsundersøgelse sætter et firma i stand til mere fokuseret kundeservice og udvikler bedre relationer med kunderne for at opnå brandsucces.
Feedback
Kundefeedback i form af svar, kommentarer og forslag til virksomhedens produkter, forretningspraksis og kundeservice er en af de største fordele ved en kundetilfredshedsundersøgelse.
Ønskede forbedringer
Hvis feedback er kritisk eller negativt på ethvert aspekt, kan der træffes hurtige forholdsregler for at opnå de ønskede forbedringer eller adresseklager og placere relevante kunder.
Bedre innovation
Analyse af kundeundersøgelsesundersøgelser og de indsamlede oplysninger bliver grundlaget for kundens intelligens. Anvendt strategisk kan sådan intelligens bruges til at drive innovationsindsats og initiativer i virksomheden.
Større tilpasning
En kundetilfredshedsundersøgelse viser også kritiske indsigter om forskellige kundesegmenter og produkter, således at tjenester og marketingmetoder kan skræddersys i overensstemmelse hermed.
Fast forhold
Kundetilfredshedsundersøgelser gør det muligt for virksomhederne konsekvent og bedre at imødekomme kundernes behov og forventninger, opretholde branders omdømme og lette langsigtede relationer til kunder.
