Uanset om du planlægger at vurdere kundetilfredshed online, personligt eller over telefonen, er det vigtigt at vide, hvad dine mål er, før du påbegynder en undersøgelse. Mens nogle virksomheder undersøger deres kunder for at få indblik i demografien i deres marked, er andre virksomheder mere interesserede i at fastsætte bestemte områder af deres forretning, der skal forbedres. At kende dine motiver til undersøgelsen på forhånd kan hjælpe dig bedre med at forberede dine spørgsmål.
Vis dine kunder, du sætter pris på dem
En kundetilfredshedsundersøgelse viser den værdi, du placerer på din kundes oplevelse med din virksomhed. Selvom mange virksomheder hurtigt sætter kunderne i stand til at klage, har en virksomhed, der fortrinsvis stræber efter at tilfredsstille kunden, et endnu bedre indtryk. Denne overvejelse af kundens meninger kan skabe loyalitet på lang sigt og oversætte for at gentage salget.
Indsamle kundedemografi
Kundetilfredshedsundersøgelser kan være en glimrende mulighed for at danne et klart begreb om din demografiske. Du kan finde ud af din gennemsnitlige kundes alder, køn, besættelse og andre statistikker, der hjælper dig med at skræddersy dine produkter og tjenester samt dit marketing- og kommunikationsmateriale.
Evaluer kundeservicerepræsentanter
Spørgsmål relateret specifikt til kvaliteten af tjenesten dine kunder modtaget fra salgskonsulenter eller andre repræsentanter for virksomheden kan hjælpe dig med at evaluere medarbejdernes præstationer. En kunde, som normalt ikke ville klage over dårlig kundeservice eller rose godt kundeservice på egen hånd, kunne gøre en undtagelse, når den blev præsenteret for en undersøgelse, der fremkalder deres meninger.
Vær bekvem for kunderne
En undersøgelse, der er lang, vanskelig at forstå eller besværlig på nogen måde, er uovervejet af kundens tid. Kunder, der er nådige nok til at tage tid ud af deres dag for at hjælpe dig med at forbedre din forretning, bør belønnes med en undersøgelse, der er let at forstå, gennemføre og returnere.
Bly til forandring
Efter kundeundersøgelser er gennemført, og tendenser er analyseret, skal virksomheden handle efter, hvad resultaterne har afsløret. Hvis dine undersøgelsesdata indikerer, at dit websted er svært at navigere, skal du gøre noget for at få webstedets layout tweaked. Hvis kunder har givet udtryk for bekymringer for, at din tilbagesendelsespolitik er uretfærdig, skal du revidere og revidere den om nødvendigt. Undersøgelser, der ikke fremkalder ændringer i virksomheden, sender en dårlig besked om virksomhedens engagement i kundeservice.
