Service marketing handler om relationer, endnu mere end andre typer markedsføring. Effektiv servicemarkedsføring er vigtig, fordi tjenesteudbydere uden det ville ikke tiltrække og fastholde kunder. Service marketing falder i to kategorier: business to business (B2B) og business to consumer (B2C).
Tips
-
Ved markedsføring af en tjeneste skal udbydere tage hensyn til forgængelighed, den immaterielle karakter af en tjeneste, der gør det umuligt at opbevare eller videresælge.
Hvad er Service Marketing?
Simpelthen er servicemarketing fremme af økonomiske aktiviteter af en virksomhed til enkeltpersoner og erhvervskunder. Det omfatter alt fra kontor og biludlejning til wellness-behandlinger. Et regnskabsfirma kan for eksempel markedsføre sine tjenester til andre virksomheder, store og små. I dette tilfælde taler vi om B2B service marketing. Et kreativt agentur kan udvikle og fremme serviceplaner for opstart eller virksomheder i bestemte nicher. En privat klinik vil annoncere sit tilbud til lokale kunder, hvilket er et eksempel på B2B service marketing.
I dagens økonomi udgør tjenester en væsentlig del af forbrugermarkedet. Forbrugerne udsættes for et overvældende antal tjenester inden for forskellige brancher, såsom sundhedsydelser og software som en service (SAAS).
Tjenester er ikke håndgribelige som forbrugerprodukter. Derfor kan de ikke opbevares eller returneres, når de er blevet brugt. Denne egenskab er kendt som forgængelighed. På grund af dette kræver servicemarkedsføring virksomheder at sælge erfaringer og værdsætte endnu mere, end de skal, når de markedsfører produkter. Det kan være sværere at "krog" potentielle købere med løfter om erfaringer og værdi, fordi forbrugere ofte ikke kender den monetære værdi af en tjeneste eller hvordan den rent faktisk virker for at gøre deres liv lettere.
En værdifuld service er en, der gør en del af forbrugernes liv føles automatiseret; det sparer forbrugerens tid, penge eller indsats uden at kræve, at han hele tiden gør bevidste valg og udfører sit eget arbejde for at fuldføre personlige opgaver.
Endvidere kan kvalitetstjenester forbedre kundernes liv eller bringe deres syn til liv. For eksempel ansætter folk indretningsarkitekter for at skabe smukke rum og tilpasse deres hjem. Dette får dem til at føle sig mere komfortable efter en lang dag på arbejde og bidrager til deres velbefindende.
Forstå Effektiv Service Marketing
Som service marketingmedarbejder er der et par ting at overveje, hvis du vil gøre din virksomhed trives. Først og fremmest skal du sørge for, hvordan du standardiserer dine tjenester og demonstrerer denne standardisering. Med tjenester kan det være sværere at levere en strømlinet og ensartet vare end det er med materielle varer.
På den anden side bør ikke alle tjenester standardiseres. Mange kunder stræber efter en personlig oplevelse, som når man ansætter en indretningsarkitekt.
Også fokusere på at opbygge et varigt forhold til dine kunder, så de vender tilbage og fremmer dine tjenester. Personalisering kan gå langt i retning af kundeloyalitet.
Sørg for effektiv kommunikation på alle tjenestens berøringspunkter. Dette er samspillet mellem tjenesteudbyderen og forbrugeren, såsom deres første møde og umiddelbart efter at forbrugerne køber tjenesten. Disse kan omfatte postkort, e-mails og interaktioner med salgsrepræsentanter.
Prøv at sætte din tjeneste adskilt fra konkurrenternes tjenester i samme niche. Udvikle et unikt salgsforslag, der appellerer til dine kunders behov og ønsker. Fortsæt med de nyeste branchetrends og levere innovative løsninger. Dette vil hjælpe dig med at skille sig ud fra mængden og give kunderne endnu en grund til at vælge dit mærke.
Indstil klare mål for din virksomhed. Generelt stræber servicemarketing for at nå de følgende mål:
- Tiltræk nye kunder.
- Behold eksisterende kunder og sælg dem opgraderede tjenester.
- Henvisninger fra eksisterende kunder.
- Brand anerkendelse.
Effektiv Service Marketing Strategies
Der er mange forskellige måder at markedsføre. Disse kan omfatte henvisningsprogrammer, live demonstrationer, social media reklame, bonusser, specialtilbud og meget mere. Referralprogrammer, for eksempel belønne kunder, der henviser et nyt individ til en virksomhed. Dit publikum er mere tilbøjelige til at anbefale din tjeneste, hvis du giver noget til gengæld, såsom gratis opgraderinger eller eksklusive rabatter.
Glem ikke om sociale medier, som er en integreret del af forbrugernes liv. Ved at indsende indhold, billeder og videoer, der øger bevidstheden og besvarer spørgsmål om en service på sociale netværk, vil du nå flere kundeemner og holde dine kunder engageret.
Demonstrationer og træningssessioner er også gavnlige. Forbrugerne er mere tilbøjelige til at abonnere på en tjeneste, når de forstår den rolle, det kan spille i deres liv og ser det i aktion. Seminarer, live demonstrationer, workshops og indholds marketing er alle måder tjenesteudbydere kan nå dette mål og nå frem til potentielle købere.
Markedsføringstjenester er anderledes end markedsføringsprodukter. Selvom begge har samme formål, udviser de karakteristiske træk og kræver en anden tilgang. I modsætning til fysiske produkter kan tjenester ikke returneres eller opbevares. Plus, de kræver et højere niveau af personalisering. Menneskeinteraktion er afgørende i hvert trin i processen. Hvis du vil have succes, skal du justere din marketingindsats i overensstemmelse hermed.
