En kunderelationsspecialist findes typisk i et firma, som sælger produkter eller tjenester. Denne person har ansvaret for at håndtere klienten. Hovedformålet med en kunderelationsspecialist er at holde kunden tilfreds med virksomheden og fremme henvisninger. I mindre virksomheder kan en kunderelationsspecialist også sælge produkter eller tjenester til kunden, mens i større virksomheder kan en kunderelationsspecialist kun beskæftige sig med kundeproblemer.
Kundeundersøgelser
En kunderelationsspecialist er kundens gateway for information om virksomhedens produkt eller service. Kundeforbindelsespecialister er kyndige og erfarne i de tjenester og produkter, et firma tilbyder, og kan besvare ethvert spørgsmål en klient har. En relationsspecialist bør ikke kun besvare spørgsmål om et bestemt produkt eller en tjeneste, men give også klienter instruktioner om, hvordan man bruger et produkt eller specifikationer om, hvordan en service bliver gennemført.
Kundetilfredshed
En kunderelationsspecialist er en mægler mellem virksomheden og kunden. I tilfælde af at en kunde er utilfreds med et produkt, er det en kundesammenslutningspersones pligt at diskutere de problemer, kunden har, og arbejde hurtigt for at løse dem. Kundeforbindelsespecialister beskæftiger sig ikke kun med ulykkelige kunder, men det er jobbet hos en relationer specialist at kontakte kunder efter køb af et produkt eller afslutning af en service for at sikre, at kunden er fuldt tilfreds. At holde kontakten med kunden kan øge chancerne, at kunden vil henvise virksomheden til en anden kilde eller bruge virksomheden igen i fremtiden.
Company Sales
I nogle virksomhedsindstillinger sælger en kunderelationsspecialist direkte produkter eller tjenester. I større virksomheder finder en kunderelationsspecialist salgsmuligheder, undersøger ny kundedemografi og genererer salgsledninger til at give salgsafdelinger. Kundeforbindelsespecialister vil skabe vejledende råd til håndtering af potentielle og nuværende kunder samt skabe kundeservicetræningsplaner for at sikre, at salgsteammedlemmer er ajourførte om rette kunderelationer.
Virksomhedsforbedring
En kunderelationsspecialist skal konstant analysere virksomhedens salgsteknikker, leveringsmuligheder og styring af materialer til forbedring. Der gøres derefter anbefalinger om, hvordan man kan forbedre salget og øge kundeservice baseret på feedback fra kunderne selv. Kundeforbindelsespecialister bør udføre hyppige feedbackundersøgelser eller tilfredshedsundersøgelser med potentielle og nye kunder for at kompilere data om, hvor godt virksomheden gør i kundetilfredshed.
