Kaizen (japansk for "forbedring") fokuserer på løbende forbedringer i alle processer involveret i forretning og ledelse. Det er den japanske metode for forretningsadministration, som Vesten har vedtaget. De 5 WS er hvad, hvorfor, hvor, hvornår og hvem. Dette er grundlaget for Kaizen-filosofien.
Hvad
I betragtning af hvad problemet er, og hvad der skal gøres om det, er måder at bruge denne "W." En anden måde er at finde ud af, hvad der er godt med bestemte processer og bygge videre på de gode attributter.
Hvorfor
At finde ud af, hvorfor der sker noget, er fokus for denne "W." Forklaringer er nødvendige for at konstatere, hvorfor der opstod noget. Det kunne være en god eller dårlig ting, men der er et behov for at vide hvorfor; hvis det er godt, det kan bruges igen, og hvis det er dårligt, det kan ændres eller nixed helt.
Hvornår
Hvornår skete der, eller hvornår vil det ske? Etablering af tidsrammer er en vigtig del af forretningen. Hvis der er noget galt med timing, så behandler dette trin situationen.
Hvor
Hvor vil det eller har det fundet sted? Var det en god placering, og hvis det ikke var, har en lektion været lært, så placeringen ikke bliver brugt igen? Det kunne være, at placeringen ikke er en god til et bestemt projekt, men perfekt til en anden; dette kan alle etableres under forbedringsprocessen.
Hvem
Hvem var involveret, og at finde ud af om de var de rigtige mennesker til jobbet, er en anden del af processen. At ændre personale og sikre, at de rigtige mennesker er i de rigtige roller, hold og afdelinger, er en vigtig del af Kaizen-programmet.
