Four Cs-modellen af god forretningskommunikation giver rammer for virksomheder, der ønsker at øge deres kundebase og tiltrække gentagne kunder. Fire Cs-modellen er en gentagelse af Four Ps-modellen, raffineret til at være mere kundeorienteret. De fire Ps omfatter produkt, pris, sted og forfremmelse, mens den moderne version af de fire cs indeholder forbruger, omkostninger, bekvemmelighed og kommunikation.
Historie
I 1964 dannede Neil H. Borden udtrykket "marketing mix", som beskriver en række forskellige ingredienser, som virksomhedsejere bør fokusere på for at forbedre deres forretning. E. Jerome McCarthy raffinerede disse ideer til de fire Ps. Koichi Shimizu oprindeligt skabte de fire cs i 1973, som omfatter vare, omkostninger, kanal og kommunikation. Med udgivelsen af bogen "Integrated Marketing Communications" i 1993 skabte Robert F. Lauterborn en anden Four Cs-model, som omfatter forbruger, omkostninger, bekvemmelighed og kommunikation.
Forbruger
Mens den oprindelige P for produktet fokuserer på styling, brandnavn, kvalitet og sikkerhed, fokuserer den første C på at finde ud af dine kunders behov ved at anmode om feedback og testmarkeder, i modsætning til blot at frigive et produkt. I stedet for at tilskrive "opbygge det og de kommer" teori, skal virksomheder finde ud af, hvad kunden ønsker og så give den.
Koste
Den oprindelige Four Ps-model involverede prissætning af et produkt, så det er rentabelt. Omkostningerne indebærer at finde ud af, hvilke ofre en kunde skal gøre for at købe et produkt. Personer med fokus på omkostningerne i deres forretningsmodel skal afgøre, hvor fleksible deres priser er, og hvornår deres kunder vil gå til et andet produkt. Et produkt, der ligger tættere på forbrugeren, vil blive prissat højere, da kunden har en lavere personlig pris for at få det pågældende produkt.
Bekvemmelighed
Den første P, sted, blev erstattet af bekvemmelighed. I stedet for at fokusere på forsyningssiden af, hvordan man håndterer lager, er målet med den tredje C at gøre køb af en god eller tjeneste så bekvemt som muligt for forbrugeren. Med den hurtige vækst i e-handel skal varer være tilgængelige tidligere til forbrugeren, i modsætning til blot at være tilgængelig. Virksomheder, der praktiserer bekvemmelighed, tilbyder forbrugerne flere betalingsvalg og forsendelsesmuligheder, når de køber et produkt.
Meddelelse
Den fjerde P er fremme, som blev erstattet af kommunikation. Fremme af et produkt via traditionelle mediekanaler er stadig en vej til forretningssucces, men det er vigtigt at kommunikere med kunderne for at finde ud af, hvordan man kan forbedre service. Virksomheder sørger for at lære af deres kunder, en oplevelse, der giver en øget mulighed for branding og gentage forretninger.
