Ifølge Wisconsin Kent alumni, Robert Kent, tidligere dekan fra Harvard Business School sagde: "I erhvervslivet er kommunikation alt." Virksomheder består af mennesker på alle niveauer. Den medarbejder, der besvarer telefonerne, kunderne og de øvrige forretningsforbindelser er alle en vigtig del af forretningen. Effektiv forretningskommunikation afhænger af virksomhedens organisationsstruktur og dets lederskab.
Definition
Erhvervskommunikation er afsendelse og modtagelse af meddelelser inden for en virksomhed, organisation eller forretning. Forretningskommunikation omfatter verbal, ikke-verbal, offentlig og kulturel kommunikation for at fremme medarbejderretention, kundetilfredshed og sunde forretningsforbindelser.
Formål
Formålet med erhvervskommunikation er at inspirere, uddanne og udvikle relationer, tillid og en positiv offentlig identitet. Når forretningskommunikation er gjort rigtigt, resulterer det i succes, fordi fokus er på at forbinde og passe på mennesker, ifølge rizwanashraf.com, en forretnings- og teknologiside.
Typer - Opad / Nedadgående
Erhvervskommunikation rejser på to måder: opad eller nedadgående. Opadgående kommunikation er meddelelser sendt fra underordnede til øverste ledelse. Opadgående kommunikation er feedback, rapporter og fremskridt møder for at informere forvaltningen af organisationernes effektivitet. Nedadgående kommunikation, når en besked sendes fra en overordnet til en underordnet. For eksempel, hvis ledelsen i Disney sender en besked til formanden for Disney Word-forlystelsesparken, betragtes kommunikationen nedad, fordi Disney Corporation fører tilsyn med forlystelsesparken i forlystelsesparken.
Typer - Internt / Eksternt
Erhvervskommunikation sker internt og eksternt. Intern kommunikation er, når meddelelser sendes i et firma. For eksempel betragtes notater, firmamøder og virksomhedsbrede voicemail meddelelser intern kommunikation. Ekstern forretningskommunikation er, når meddelelser sendes fra et firma til personer uden for virksomheden. Dette ses i pressekonferencer, reklame- og netværksgrupper.
Barrierer
Forretningskommunikation kan begrænses eller forhindres gennem fælles kommunikationsbarrierer. Forretningskommunikationsbarrierer kan fordreje en besked eller holde en person i stand til at forstå sin betydning. Lee Hopkins, en førende australsk kommunikationsekspert, siger, at de mest almindelige forretningskommunikationsbarrierer er: et distraherende miljø, dårlig organisationsstruktur, levering af en besked til det forkerte publikum, en svag levering, en blandet besked og brug af det forkerte medium.
Overvejelser
Erhvervskommunikation er en stadigt voksende proces, der vokser gennem vurdering, observation og implementering af ændringer. Udførelse af en organisatorisk behov vurdering vil give en virksomhed med et objektivt overblik over virksomhedens kommunikations effektivitet, ifølge California Institute of Technology. Det identificerer områder med svaghed og giver forslag til, hvordan man forbedrer disse områder.
