Konflikthåndtering er ikke den samme som konfliktløsning. Konflikt stammer fra uenighed mellem to eller flere personer, så for at løse konflikten helt, skal en eller flere af dem ændre deres synspunkter. Du kan dog arbejde på at håndtere konflikter gennem bedre kommunikation. I erhvervslivet eller i et personligt forhold som ægteskab kan kommunikationen hjælpe dig med at forstå konfliktens kilde og imødekomme alle involverede parters behov og synspunkter.
Opret et sundt miljø, der fremmer kommunikation. Udtryk din vilje til at lytte til og overveje feedback og kritik. I et forhold mellem arbejdsgiver og medarbejder skaber du politikker for at sikre, at medarbejdere kan udtrykke bekymringer uden frygt for gengældelse.
Etablere regler for kommunikation. Gør det klart, at du ikke vil tolerere ubehageligt sprog eller personlige angreb.
Giv dine synspunkter, spørgsmål og forventninger klart og specifikt. Sig ikke bare: "Du skal arbejde hårdere." Forklar præcis, hvad der er galt og hvordan ting skal gøres.
Brug "I udsagn." Sig ikke: "Du gør mig vred." Sig, "Når du gør det på den måde, føler jeg mig vred." "I udsagn" giver dig mulighed for at angive dine følelser og undersøge det specifikke problem uden at sætte den anden person på defensiven.
Adresse adfærd, ikke personligheder. For eksempel beskylder du ikke nogen for at være for selvcentreret; fortælle hende, at du eller din afdeling har brug for hendes hjælp og support. Folk er mere åbne for forslag til deres adfærd end angreb på deres personlighedstræk.
Lyt til, hvad andre mennesker skal sige. Reagere på deres feedback eller klager med specifikke spørgsmål eller tanker. Det er ikke nok at bare høre, medmindre folk virkelig tror på at du lytter og faktisk vil gøre noget for at løse konflikten.
Vær opmærksom på ændringer i interpersonelle interaktioner, så du kan løse konflikt, selvom andre ikke kommunikerer. For eksempel, hvis en person, der normalt udtrykker sig, nemt bliver stille, kan der være et problem, han føler sig ubehagelig adressering. Start selv kommunikation, hvis du mærker en mulig konflikt.
Inddrag en tredjepart, hvis det er nødvendigt, som f.eks. En mægler eller en relativ rådgiver. En tredjepart, der er uddannet i konflikthåndtering, kan hjælpe dig med at undersøge problemstillingerne fra et nyt perspektiv, og de involverede i konflikten kan være mere åbne for forslag fra en ekstern stemme.
