Mange virksomheder vil bruge et tier-system til at klassificere deres kunder og hjælpe medarbejderne med at lære, hvilke kunder der fortjener mest tid og opmærksomhed. At være en højere grad kunder betyder, at en virksomhed ser, at det kan tjene mere ud af dig - det er ikke bekymret for at skære dig specielle tilbud for at få flere produkter og tjenester i dine hænder. Mange virksomheder bruger tier-systemet, selvom de ikke åbent vil indrømme eller fortælle dig, hvilken tier du tilhører.
Tier 1
Tier 1 kunder er det laveste niveau af kunder. Når virksomheder klassificerer nogen som en tier en kunde, så anser de den person som en lavkvalificeret kunde, som nemt kan koste virksomheden så meget som virksomheden kan klare sig af kunden. Tier 1 kunder er ofte kunder, der gentagne gange ringer ind med falske klager i et forsøg på at få rabatter eller gratis ting fra virksomheden eller chikanere selskabet på andre måder.
Tier To
Tier to kunder er størstedelen af de fleste virksomheders forretning. Virksomheder siger, at det sværeste salg er til førstegangskunder, hvorfor to og to kunder er så vigtige. Tier to kunder er kunder, der vender tilbage til gang imellem for at lave både store og små køb. Virksomheder nævner undertiden de to kunder de loyale kunder, og virksomheder bruger normalt det meste af deres tid og aktiver, der forsøger at appellere til denne gruppe af kunder.
Tier tre
Tier tre kunder udgør normalt en meget lille procentdel af en virksomheds kundebase, da disse er levetidskunderne: kunder, der ikke kun er loyale, men som ikke har noget problem at bruge eller investere i din virksomhed. Tier tre kunder er ofte ivrige efter at udvide deres eksisterende tjenester og købe helt nye produkter fra din virksomhed.
Hvordan virksomheder bruger kunde niveauer
Mange virksomheder bruger et tier system til markedsføring og salgsfremmende perioder. Når et firma f.eks. Ser på kunder, der har "vendt om" eller stoppet med at købe fra dem, vil kundens niveau ofte påvirke, hvad virksomheden gør, eller hvordan virksomheden nærmer sig situationen. Hvis en tier en kunde forlod, ser virksomheden denne kunde som en hindring og intet reelt tab; hvis en tier tre kunde forlader, vil virksomheden ofte se på hvilke nye metoder eller produkter den frigiver for at få kunden til at forlade.
