Måling af effektiviteten af din virksomheds kvalitetssystem er en væsentlig del af dit overordnede kvalitetskontrolprogram. Selvom dit kvalitetsstyringssystem ikke er registreret i en af International Standards Organization's standarder, ISO9001 er et eksempel, vil dine kunder meget sandsynligt revidere dit system. Af denne grund er det vigtigt, at du har bestemmelser til at måle dit systems effektivitet.
Opret en organisatorisk politik, der angiver virksomhedens hensigt med hensyn til at måle effektiviteten af kvalitetssystemet. Dette bør være et bredt overblik over det overordnede kvalitetssystem, der berører de områder, du vil overvåge, såsom affaldsreduktion, procesforbedringer og fejlfinding. Sørg for, at din ledelsesoversigt dagsorden står for en gennemgang af den nuværende kvalitetspræstation mod historiske resultater og virksomheds benchmarks.
Dokumentér alle de områder, hvor du vil måle kvalitet mod en basislinje af eksisterende data. Hvis du ikke har en basislinje, skal du først etablere en plan for dette initiativ. Dine kvalitetsmål skal være målelige og relevante for din kvalitetspolitik. Nogle forslag omfatter: reduktion af affald, både internt og eksternt; cyklus tid forbedringer; anmodning om tilbud om omsætningstidspunkt; leverandørudvikling; og lagerreduktion. Vælg områder, der tilbyder den mest langsigtede fordel for din virksomhed.
Gennemgå og dokumentere dine fremskridt for hver kategori. Regelmæssig gennemgang af effektiviteten af dine kvalitetsinitiativer danner grundlag for måling for kvalitetssystemets overordnede effektivitet. Negative resultater er ikke nødvendigvis indicative for et ineffektivt system. Hvordan din organisation reagerer med korrigerende handlinger og viser påviselig forbedring over tid vil give positive resultater.
Revision dit program regelmæssigt. Selvom internrevisionsprogrammet selv er en af målingerne for at bestemme effektiviteten af kvalitetssystemet, bør programmet gennemgå udviklingen af alle kvalitetsmål som en underkomponent af samme indsats ved at kontrollere medarbejdernes ydeevne på gulvet og gennemgang af kvalitet optegnelser. Det vil tjene som usædvanligt objektivt bevis for, at din organisation tager den overordnede kvalitet meget alvorligt, og at du har kvalitetsregistre, der demonstrerer både overvågning og måling af dit kvalitetsstyringssystem.
Tips
-
Mød med din øverste ledelse kvartalsvis for at gennemgå resultaterne. Dette er ofte et godt interval for at se langsigtede tendenser. Hyppigere møder kan være vanskelige at udføre med travle tidsplaner.
Advarsel
Vælg ikke for mange eller for få kvalitetsmål for løbende overvågning og måling. Vælg seks, syv eller otte kritiske områder, der er afgørende for din operation. Mere end det kunne vise sig dificult at styre. Mindre end det kan måske ikke bestå af en tredjeparts revisors kontrol som en seriøs indsats.
