Evaluering af medarbejdere involverer mere end blot en vurdering af deres umiddelbare præstationer, især når det gælder bankmedarbejdere. Disse personer er ansvarlige for at håndtere store mængder kontanter dagligt, arbejder med nogle gange ubehagelige kunder og holdes til et højere niveau af etik og ansvar end medarbejdere i mange andre virksomheder. Disse faktorer - og mere - bør overvejes, når de foretager evalueringer af deres præstationer.
Se nøje på deres kundeservice rekord. Kundeservice er et af de vigtigste aspekter af en banks drift, og medarbejderne er på frontlinjen. Tjek ind i eventuelle kundeklager mod medarbejderen, samt overveje eventuelle komplimenter eller særlig anerkendelse fra kunder. Vær særlig opmærksom på deres kundeservice i evalueringsperioden for at se, hvordan de interagerer med kunderne og hvor godt de har klare balancen mellem at være venlige, professionelle og hjælpsomme, mens de stadig klarer at få kunderne gennem deres transaktioner hurtigt og effektivt.
Vurdere deres pengehåndteringsoptegnelser og evner. Dette er hjørnestenen i en banks medarbejders job og et af de vigtigste elementer i det. Evnen til at tælle penge korrekt og opretholde en korrekt afbalanceret cash skuffe er afgørende for deres position. Gennemgå deres transaktionshistorik og afgøre, om der mangler beløb, ukorrekte kreditorer eller andre økonomiske uheld i løbet af revisionsperioden.
Noter medarbejderens evne til at ophæve. En af de måder, hvorpå banker tjener penge, er gennem de ekstra finansielle produkter, som kunderne kan udnytte, såsom cd'er, investeringskonti, lån og mindre elementer som pengeskabe. Da medarbejderne har det hyppigste samspil med kunderne, er det op til dem at subtly overtale kunderne til at udnytte disse ekstra muligheder. Find ud af, hvor ofte medarbejderen tilbød en kunde en af bankens forskellige pakker eller produkter og hvordan tilbuddet blev forlænget.
Overvej niveauet af professionalisme af medarbejderen. Find ud af om han er i tide eller ofte sent, hvor professionel han er i samspillet med andre kolleger, om han nogensinde registrerer sig for særlige projekter, ekstra skift eller overtager handlinger, der viser sin dedikation til banken.
