Mange virksomheder tilbyder loyalitetskort i et forsøg på at vinde over flere kunder og holde dem tilbage for at bruge flere penge. Uanset om det er et gratis produkt eller en bonusrabat, værdsætter forbrugerne generelt at få noget ekstra, når de køber. Det betyder dog ikke altid, at din virksomhed vil drage fordel af et sådant program.
Indsamling af markedsdata
Uden et loyalitetskortprogram kender du kun dine kunders generelle egenskaber - som f.eks. Hvor meget mælk du solgte i hele måneden - i stedet for specifikationerne for de mennesker, der køber dit produkt. Ved at bruge loyalitetskort kan du samle betydelige markedsdata om dine kunder, f.eks. Hvordan hver enkelt reagerer på salget og når hver kunde foretager bestemte køb. Med de yderligere data kan du skræddersy din marketingindsats bedre, så du kan maksimere effekten.
Holde op med konkurrencen
Hvis din virksomhed opererer i en industri, hvor loyalitetskort er standardpris for kunder, kan det ikke koste kunder, hvis du ikke har et loyalitetsprogram. På bagsiden, hvis din virksomhed sælger produkter, der ligner meget andre, som f.eks. En købmand eller et nabolaget kaffebar, kan et loyalitetskort differentiere dit produkt. Hvis kunderne f.eks. Ved, at hvis de bruger et bestemt beløb i din butik, får de en belønning, der kan være nok til at overbevise dem om at vælge din virksomhed over en lignende butik uden lignende frynsegoder.
Tvivlsom kunde "loyalitet"
Bare fordi nogen har et "loyalitetskort" til din virksomhed, betyder det ikke, at hun rent faktisk vil vælge din virksomheds produkt, når et andet tilbud kommer sammen. Nogle loyalitetsprogrammer koster lidt mere end selskabets penge, fordi kunder kun bruger deres loyalitetskort, så længe de høster betydelige rabatter eller tjener bonusser. Når loyalitetsprogrammet forsvinder eller et billigere alternativ kommer sammen, begynder dine "loyalitets" kort at samle støv. Medmindre du bygger brand equity med dine kunder, er det nemt for dem at simpelthen skifte til næste virksomheds rabatprogram.
At skelne mellem "Ekstra" og "Substitution"
Harvard Business Review opfordrer virksomheder til at skelne loyalitetsprogrammer, der tilbyder "ekstramateriale" og dem, der tilbyder "substitutioner". Substitutioner er i det væsentlige gratis giveaways, at virksomheden taber indtægter, fordi hvis det ikke var for loyalitetsprogrammet, ville kunden alligevel have købt varen. For eksempel, siger den gennemsnitlige kaffebar kunde køber kaffe 10 gange om måneden. Hvis et loyalitetskort tillader kunden at købe ni kopper og få en gratis, giver loyalitetskortet bare den sidste kop gratis uden at få noget ekstra fra kunden, hvilket betyder, at dit loyalitetsprogram koster dig indtægter. Men hvis loyalitetsprogrammet er oprettet, får kunden en gratis kop, hvis han køber 15 kopper om en måned, og det incitiverer kunden til at købe fem ekstra kopper hver måned mere, end han ville have uden loyalitetskortet, dine forretningsfordele, fordi kunden nu har købt 15 kopper pr. måned frem for kun 10.
