Operationelle revisioner er helt forskellige fra typiske finansielle revisioner eller reguleringsundersøgelser. Målet er at identificere virksomhedernes styrker og svagheder. De kan udføres som interne revisioner, ved hjælp af nuværende revisionspersonale, eller eksterne revisioner, der bruger eksterne fagfolk. Checklister har en tendens til at være omfattende og meget detaljerede. Denne artikel beskriver de væsentligste områder, der normalt behandles i operationelle revisioner. Tjekliste detaljer vedrører specifikke virksomheder, industrier, markeder og interne afdelinger.
Produktionsområder
Af afgørende betydning for fremstillingsvirksomheder og produktfremstillingsvirksomheder udgør produktionsfunktionsoplysningerne en væsentlig del af revisionen. Checkliste-artikler omfatter ofte relationer med leverandører og personale, lagerstyring og -kontrol, alternative råmaterialekilder og alle elementer, der er involveret i produktoprettelse, igangværende vedligeholdelsesprocedurer, produktions-medarbejderuddannelsesprogrammer, dokumentation af behandlingsprocedurer, anvendelse af den bedste tilgængelige teknologi og miljøbeskyttelsespolitikker.
Salgsproblemer
Salgsafdelinger kræver undersøgelse af alle aspekter af denne kritiske funktion. Operationelle revisions tjeklister omfatter typisk analyse af virksomhedens konkurrence og kunder, produktpriser, salgskanaler, salgsfilosofier og salgspersonale. Hvis virksomheden foretager elektronisk (eller telefon) salg sammen med eller i stedet for mursten og mørtel, vil deres back-office eller call-center operationer blive vist på operationelle revisionschecks.
Markedsføring og markedsføring
Markedsførings- og forfremmelsesaktiviteter besidder vigtige holdninger på operationelle revisionschecks. Kvalitet og effektivitet af hjemmesider undersøges normalt i detaljer. Det er nogle gange udfordrende for interne eller eksterne revisorer at kommentere, hvor attraktivt webstedet er, men kvalitet, let navigering og aktualitet kan vurderes. Andre salgsfremmende aktiviteter, som f.eks. Inddragelse af fællesskab, velgørende indsatser og andre fortjeneste eller nonprofit-partnerskaber, der fremmer organisationen, er levedygtige tjeklisteartikler.
Reklame og branding indsats
Reklame påvirker virksomhedens bruttoindkomst. Afhængigt af industrien og konkurrencen påvirker den også driftsomkostningerne og dermed nettoresultatet. At analysere succesen med branding strategier er en mere skræmmende øvelse, da de overlapper reklame, markedsføring og forfremmelse funktioner. Checkliste-emner omfatter typisk effektivitet ved at nå nuværende og potentielle kunder, sende klare meddelelser, organisering af reklamekalenderen og kvaliteten af kundefeedback.
Kunde service
Kundeservice tjekliste elementer omfatter mængde og kvalitet af kundeservice personale svar, feedback til at bestemme kundetilfredshed niveauer, rettidig kunde spørgsmål / problem opfølgning og niveau af virksomhedens forståelse af sin kundebase. Identificere områder, der behøver forbedring, kan generere yderligere detaljerede tjeklisteelementer for at evaluere specifikke operationelle forbedringer, som kunne øge kundetilfredsheden.
